Qualität: Produkte noch zuverlässiger machen – für zufriedenere Kunden

Unser Anspruch: Die Qualität unserer Hardware- und Software-Produkte zeichnet sich vor allem durch ihre herausragende Zuverlässigkeit und Stabilität aus. Höchstmögliche Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit ermöglichen unseren Kunden ein Optimum an Stabilität und so wiederum ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit gegenüber dem Endkunden.

Aus diesem Grunde ist die ständige Verbesserung der Qualität für Wincor Nixdorf eine Verpflichtung für die Zukunft – die eigene und die unserer Kunden. Die Zuverlässigkeit unserer Hardware immer weiter zu optimieren, Systeme noch ausfallsicherer zu machen ist die Maxime, die uns kontinuierlich antreibt. Fundament jeder Neu- oder Weiterentwicklung ist dabei der aktuelle Stand der Technik – auch bei Einzelkomponenten und Modulen. Auch unsere Fertigungsprozesse basieren stets auf neuestem Know-how – ebenso wie die Abläufe oder Komponenten bei unseren Lieferanten und Partnern. Zudem bringen wir die bei unseren Kunden bereits installierten Systeme, sofern geboten, auf den neuesten Stand.

Auf dem Gebiet der Software ist die Stabilität der Anwendungen ausschlaggebend für die Zuverlässigkeit. In unseren Entwicklungsprozessen werden mögliche Schwierigkeiten bei der Implementierung in der Kundenumgebung daher gezielt vorweggenommen. Darüber hinaus testen wir jede Software vor der Installation und Integration in einem Umfeld, das der Umgebung bei unseren Kunden entspricht. Auch nach der Installation unterstützen wir unsere Kunden nachhaltig und stellen so einen reibungslosen Betrieb sicher.

Unsere Service-Leistungen zur Integration und Anpassung unserer Lösungen (Glossar in die IT-Umgebung unserer Kunden tragen ebenfalls zu ihrer optimalen Verfügbarkeit bei. Diese Professional Services (Glossar zielen darauf ab, die Effektivität, Sicherheit und Zuverlässigkeit IT-gestützter Abläufe bei unseren Kunden zu erhöhen.

Die Systemverfügbarkeit wird über weltweit standardisierte Service-Prozesse auf höchstem Niveau gehalten. Mit der eigens entwickelten eServices Platform können wir Störungen bereits im Vorfeld erkennen und so gar nicht erst entstehen lassen (präventive Wartung) bzw. »remote« beheben. Kommt es trotzdem zu einem Ausfall, lösen hoch qualifizierte Techniker umgehend das Problem.

Aufgrund der hohen Qualität unserer Lösungen übernehmen wir bei unseren Kunden auch die komplette Verantwortung für den Betrieb klar definierter IT-Infrastrukturen und Geschäftsprozesse. Durch innovative Technologien garantieren wir eine optimale Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit von Selbstbedienungs-Systemen, aber auch von Informations- und Kommunikationslösungen beim Kunden. Die entsprechenden Prozesse sind an ISO 20000 ausgerichtet.

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