Marketing- und Sales-Prozesse zentral steuern


Sales & Marketing – Was unsere Kunden durch automatisierte Sales- und Marketingprozesse alles können (Foto)

Marketing- und Sales-Prozesse zentral steuern

Bankdienstleistung auf vielen Wegen.

Bei der Abwicklung von Bankgeschäften ist auf Seiten der Verbraucher, aber auch der Anbieter einiges in Bewegung geraten. Während einerseits Verbraucher zunehmend jederzeit verfügbare Angebote wie Internet- und Mobile Banking nutzen, drängen andererseits auf dem Gebiet standardisierter Finanzprodukte verstärkt Non-Banks in den Markt. Der Kredit bei der Warenhauskette oder die Kreditkarte vom Discounter sind keine Ausnahmen mehr. Laut einer aktuellen Umfrage von Forrester Research werden immer häufiger Bankdienstleistungen in Anspruch genommen, ohne eine Filiale zu besuchen. An der Spitze der Beliebtheitsskala steht demnach der Geldautomat, den mehr als 80 % der Verbraucher zumindest einmal im Monat für die Durchführung ihrer Bargeldtransaktionen frequentieren.

Kundenbeziehungen neu ausrichten.

Sorgt bereits diese Entwicklung für eine schwindende Bindung der Kunden an ihre Banken, so vergrößert der durch die Finanzkrise hervorgerufene Vertrauensverlust die Distanz zwischen den Instituten und ihren Kunden weiter. Vor diesem Hintergrund sind viele Banken dabei, ihre Kundenbeziehungen neu auszurichten. Etwa indem sie innovative Services und individualisierte Bankprodukte anbieten, ihre Vertriebskanäle miteinander verzahnen und ihre Kunden ganzheitlich begleiten. Dabei besteht die Herausforderung darin, durch optimierte Prozesse den Spagat zwischen persönlicher Betreuung und industrieller Effizienz zu schaffen.

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