Grundlage aller Steuerungs- und Kontrollprozesse ist die jährlich rollierende strategische Planung, in der auch die langfristigen Investitionsschwerpunkte des Konzerns fixiert werden. Diese wiederum bildet die Grundlage für die mittelfristigen Ziele in den Segmenten Banking (Glossar)  und Retail (Glossar)  sowie für die verschiedenen Einheiten und Funktionen im Konzern.

Budgetziele werden auf der Basis der Mehrjahresplanung festgelegt. Sie fließen in die operativen Planungen der einzelnen Einheiten ein, aus denen detaillierte Ziele und Maßnahmen abgeleitet werden.

Bei der operativen Planung wird auch das Risiken- und Chancenportfolio überprüft: Dies ist die Basis des Risiko- und Chancenmanagements sowie der risikoorientierten Prüfungsplanung der Internen Revision. Monatlich werden aus den aktuellen Ergebnissen und Entwicklungen jeweils Forecasts abgeleitet. So können wir Abweichungen von den vereinbarten Zielen frühzeitig erkennen - und rechtzeitig Maßnahmen einleiten, um unsere Ziele dennoch zu erreichen.

Die realen Planungs-, Kontroll- und Berichtsprozesse werden in IT-Systemen abgebildet. Die stetige Weiterentwicklung und umfassende Integration dieser Informationssysteme stellen sicher, dass alle Konzernbereiche kontinuierlich gesteuert und kontrolliert werden können.