Mit seinen Aktivitäten im Bereich Forschung und Entwicklung hat sich Wincor Nixdorf auf vielen Gebieten die Position eines Innovationsführers erarbeitet. Verbunden damit streben wir ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit unserer Lösungen an, sowie deren bestmögliche Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit in der End-to-End-Leistungskette unserer Kunden gegenüber ihren Kunden. Für uns ist es selbstverständlich, dass unsere Kunden hierfür ein Höchstmaß an Qualität der von uns entwickelten und bereitgestellten Hardware, Software und Service-Leistungen voraussetzen dürfen.

Dementsprechend haben wir im Berichtsjahr im Hardware-Bereich mit einem Bündel von Maßnahmen die Zuverlässigkeit unserer Hardware weiter verbessert. So stellen wir zum Beispiel sicher, dass bei der Entwicklung neuer Produktgenerationen stets der aktuellste Stand der Technik bei Einzelkomponenten, Modulen sowie den verfolgten Produkt- und Lösungskonzepten berücksichtigt wird und legen dabei ein besonderes Augenmerk darauf, die Systeme ausfallsicherer zu machen. Dabei gewonnene Erkenntnisse fließen kontinuierlich sowohl in die Fertigung bestehender Produkte als auch in die Prozesse bei unseren Lieferanten und Partnern ein. Sofern sinnvoll setzen wir diese sogar nachträglich in Systemen um, die bereits bei Kunden installiert sind.

Auf dem Gebiet der Software ist für deren Zuverlässigkeit die Stabilität der Applikationen entscheidend. Wir streben danach, mögliche Probleme beim Kunden präventiv zu eliminieren. Daher überprüfen wir unsere Entwicklungsprozesse kontinuierlich und haben dabei besonders auch die frühen Phasen im Blick. Durch intensive Tests vor der Installation ermitteln wir Fehler und beheben sie. Dabei achten wir darauf, dass Tests für die Gesamtintegration in einer Umgebung stattfinden, die dem späteren Einsatz beim Kunden gleicht. Sofern wir nach der Installation Probleme erkennen, stellen wir durch unsere internen Prozesse sicher, dass diese schnell und nachhaltig behoben werden.

Um die Verfügbarkeit installierter Lösungen - bestehend aus zuverlässiger Hard- und Software - für Endkunden vor Ort sicherzustellen, haben wir Prozesse entwickelt, um Ausfälle möglichst nicht entstehen zu lassen. Die dafür konzipierte eServices Platform macht es möglich, etwaige Störungen bereits vor deren Eintreten zu erkennen und remote durch gezielte Maßnahmen während des Betriebs zu vermeiden. Sofern Ausfälle eintreten, sorgen hoch qualifizierte Techniker, die über einen effizienten Service-Prozess gesteuert werden, für umgehende Behebung.

In definierten Kundenumfeldern übernehmen wir schließlich die Verantwortung für die gesamte IT-Infrastruktur der Kunden. Auch hier stellen wir mit dem Einsatz von modernsten Techniken den hochverfügbaren Betrieb der Lösungen für den Endkunden sicher.

Unser eigenes Dienstleistungsangebot an unsere Kunden im Bereich Professional Services (Glossar)  ist darauf ausgerichtet, ein Höchstmaß an Verfügbarkeit sicherzustellen. Je effektiver und robuster zum Beispiel Prozesse bei unseren Kunden gestaltet sind, desto besser tragen sie zur End-to-End-Verfügbarkeit bei. Dazu können wir mit unserer Prozess- und Filialberatung gezielte Beiträge liefern, die auf unserem tiefgreifenden Branchenverständnis beruhen. Diese Beratungskompetenz haben wir im Berichtsjahr auf den bankfachlichen Aspekt ausgedehnt (siehe Geschäftsarten – Banking).