Wir verfolgen den Anspruch, ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit unserer Lösungen zu bieten: nicht nur durch die exzellente Qualität der von uns entwickelten und bereitgestellten Hardware, Software und Service-Leistungen, sondern auch durch bestmögliche Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit unserer Lösungen in der End-to-End-Leistungskette unserer Kunden gegenüber ihren Kunden.

Mit einem umfassenden Angebot an produktbezogenen Service-Leistungen erfüllen wir diesen Anspruch als ganzheitlicher Service-Partner. Technologische Basis für die Steuerung und Abwicklung unserer gesamten Service-Leistungen ist die »eServices Platform«, mit der die Systeme unserer Kunden sowie unsere eigenen Service-Ressourcen verbunden sind. Die »eServices Platform« ist die Grundlage für die Fernüberwachung und -kontrolle der Systeme. Hier werden alle Aufträge und Störungen auf Kundenseite automatisch erfasst, die notwendigen Maßnahmen angestoßen und standardisiert abgewickelt.

In 29 Customer Care Centern überwachen wir weltweit und rund um die Uhr die online angebundenen Systeme unserer Kunden. Wir bieten klassische Wartung und Instandhaltung, Online-Störungsbehebung sowie Software- und Netzwerkmanagement und garantieren damit die Sicherheit der IT-Netzwerke unserer Kunden. Mit mehr als 3.500 Technikern sind wir in zahlreichen Ländern - und damit in der Nähe unserer Kunden - vertreten und liefern mit unseren global verteilten Distributionszentren jährlich mehr als eine Million Ersatzteile in alle Welt.