Zunehmender Wettbewerb um den Konsumenten und damit einhergehend steigender Margendruck stellen die Retailbanken weltweit vor die gleichen Herausforderungen: Retailbanken wollen ihre Vertriebskraft verstärken, sie wollen die Beziehung zu ihren Kunden intensivieren und ein auf deren Bedürfnisse noch besser zugeschnittenes Leistungs- und Service-Angebot schaffen. Dennoch dürfen diese Anstrengungen nicht zu Lasten der Kosteneffizienz ihrer Prozesse gehen, sondern sollen diese vielmehr noch weiter verbessern.

Wincor Nixdorf unterstützt Banken bei der Bewältigung dieser komplexen Herausforderungen - mit informationstechnologischen Lösungen vor allem in den bedeutenden Vertriebskanälen (Glossar)  Filiale und SB sowie auch im Mobile Banking:

• Bankfilialen modernisieren
• Kundenfreundlichkeit und Vertriebsstärke ausbauen

Trotz steigender Bedeutung anderer Vertriebskanäle: Die Filiale als das »persönliche Gesicht« ist und bleibt der bedeutendste Kontakt- und vor allem Vertriebskanal von Banken.

Wincor Nixdorf unterstützt Banken bei Ausbau und Modernisierung ihres Filialnetzes und bietet ein ganzes Spektrum an Leistungen für die ganzheitliche Entwicklung und das Management von Filialen. Unser Portfolio setzt bei der Analyse von Filialprozessen an, auf deren Basis wir neue Filialkonzepte entwickeln sowie als Generalunternehmer den Aus- oder Umbau planen und durchführen. Weiterhin schulen wir Filialmitarbeiter, integrieren Filial-IT in moderne Software-Infrastrukturen und übernehmen den Betrieb der kompletten Informations- und Telekommunikationsinfrastrukturen von Filialnetzen.

• Freiraum für Beratung und Verkauf schaffen
• Prozesse optimieren und Abläufe automatisieren
• SB-Service ausbauen und über SB-Systeme (Glossar)  Vertriebsimpulse setzen

Mitarbeiter in den Filialen sollen - so das Ziel der Banken - von Routinetätigkeiten entlastet werden, um sich mehr der persönlichen Beratung widmen zu können. Vertriebsimpulse, die den Bankkunden über andere Kanäle erreichen, können von den Beratern in den Filialen aufgenommen werden (Cross-Selling), um den Verkauf auszubauen. Der Wunsch, den Vertrieb zu stärken, geht einher mit dem Bestreben, durch weitere Automatisierung die Effizienz zu steigern und so Kosten zu senken. Wincor Nixdorf unterstützt die Übertragung von Abläufen auf die Selbstbedienung und die Automatisierung mit einem umfangreichen Beratungs-, Hardware- und Software-Portfolio. Kernbestandteil ist dabei der Umgang mit Bargeld: Je nach Kundenwunsch verfügen unsere Systeme neben der reinen Geldauszahlung über eine Reihe weiterer Funktionen. Diese sind zum Beispiel die Einzahlung von Banknoten, Schecks und Münzen oder das Cash Recycling. Mit dieser Technologie ausgestattete Systeme stellen Bargeld nach einer Echtheitsprüfung wieder zur Auszahlung bereit. Kosten für das Bargeld-Handling werden so gesenkt.

Banken verlagern nicht nur Standardtransaktionen auf Selbstbedienungstechnologien, sie nutzen diese Technologie auch, um weitere Dienste anzubieten und zusätzliche Erlöse zu erzielen. Ein Beispiel ist die Nutzung von SB-Systemen zur Übermittlung von spezifischen Werbebotschaften durch eine neue Software. Dieser Baustein erlaubt die Anbindung an bestehende Customer-Relationship-Management (CRM)-Systeme (Glossar)  von Banken, so dass auf Kundenprofile abgestimmte Werbebotschaften oder Bankangebote individuell generiert werden können.

Ein anderes Beispiel für neue Funktionalitäten durch die Erweiterung unserer Systeme um entsprechende Hardware- und Software-Komponenten sind sogenannte Mehrwertdienste: Sie ermöglichen zum Beispiel die Ausgabe von Tickets oder das Aufladen von Prepaid-Mobilfunkkarten.

Ergänzt wird unser SB-Portfolio durch eine umfangreiche Palette von Transaktionsterminals und Kontoauszugsdruckern.

• Alle Kommunikationskanäle vernetzen 
• Kunden trotz Mengengeschäft individuell ansprechen
• IT-Komplexität und Administrationsaufwand reduzieren 
• Investitionssicherheit schaffen

Eine wesentliche Anforderung an die IT lautet, Kundendaten für unterschiedliche Vertriebskanäle - Filiale, Selbstbedienung, Internet- und Mobile Banking - nutzbar zu machen und so einen durchgängigen Zugriff auf alle Informationen zu ermöglichen. Immer mehr Banken führen daher ihre Vertriebskanäle auf einer einzigen Software-Plattform zusammen und vereinheitlichen dadurch Anwendungen über alle Kanäle und verschiedene Endgeräte hinweg. Durch eine solche Integration werden nicht nur die Bankleistungen und Vertriebsmöglichkeiten an der Kunde-Bank-Schnittstelle verbessert - vielmehr lässt sich dadurch auch die IT-Infrastruktur vereinheitlichen und optimieren, da die Software-Plattform als serviceorientierte Architektur (SOA (Glossar) ) nach dem netzzentrischen Prinzip konzipiert ist.

Wincor Nixdorf bietet mit der ProClassic/Enterprise Retail Banking Solution Suite eine Software-Familie an, die perfekt auf die Anforderungen von Banken abgestimmt ist. Ihre vier Kernmodule steuern die SB-Geräte und binden die Systeme an die Hintergrundsysteme an. Zudem umfassen sie Anwendungen für den Schutz von Systemen und Netzwerken, überwachen und verwalten die Geräte des SB-Netzwerks und sorgen für die Abwicklung von Transaktionen wie Überweisungen oder Auszahlungen. Weiterhin stehen Software-Komponenten für das Direktmarketing sowie für die Integration in CRM-Konzepte und Werbung über alle Kanäle hinweg zur Verfügung.

• Sichere Umgebungen

Die Sicherheit des sich im Umlauf befindlichen Bargeldes und von Kundeninformationen ist für Banken von entscheidender Bedeutung. Wir decken mit unserem Angebot ein breites Leistungsspektrum für mehr System- und Gebäudesicherheit sowie die Sicherung von Bargeld-Logistikprozessen ab. Darüber hinaus begleitet Wincor Nixdorf seine Kunden im gesamten Prozess: von der Analyse über die Entwicklung bis hin zur Realisierung einer neuen Lösung und ihrem operativen Einsatz.

• Wirtschaftlicheres Cash Management (Glossar) 

Das Bargeld-Handling verursacht in Banken hohe Kosten - im Wesentlichen aufgrund der aufwändigen Ver- und Entsorgung der sogenannten Cash Points (Glossar)  (Geldautomaten, Kassen, Tresore etc.). Wincor Nixdorf bietet Banken an, die Bargeldprozesse in allen Systemen zu analysieren, zu optimieren und die Steuerung des Cash Managements zu übernehmen.