Marketing- und Vertriebsprozesse automatisieren

Informationen richtig verwerten.

Erste Voraussetzung für jede gezielte Kundenansprache ist allerdings, zunächst einmal Informationen über die Nutzer der einzelnen Vertriebskanäle (Glossar)  zu sammeln und konsistent und individuell aufzubereiten. Dies gelingt mit der Software-Familie ProClassic/Enterprise Retail Banking Solution Suite von Wincor Nixdorf. Sie bereitet nicht nur die Basis zur Zusammenführung aller Informationen aus den Vertriebskanälen Filiale, Selbstbedienung, Internet- und Mobile Banking. Sie bietet auch die Möglichkeit zur weiteren Verwertung der Informationen, wie etwa zur persönlichen Kundenansprache mittels Werbebotschaften.

In Kombination mit Beratungsleistungen unterstützt Wincor Nixdorf mit dieser Software-Familie überdies Banken bei der Gestaltung effizienter Vertriebsprozesse, die den Kunden selbst aktiv werden lassen. Schließlich lassen sich aus der individuellen Auswertung von Kundendaten auch maßgeschneiderte Werbebotschaften generieren. Und die können emotionalisieren, sie können einen Bedarf wecken und Kunden letztlich dazu veranlassen, von sich aus auf die Bank zuzugehen und beworbene Angebote nachzufragen.

Wie Daten aus unterschiedlichen Vertriebskanälen in der Filiale oder an Selbstbedienungssystemen für die Kundenansprache genutzt werden können, erarbeiten Berater von Wincor Nixdorf für und mit den Banken. Am Anfang steht die Verbesserung der Datenqualität als wesentliche Voraussetzung für zielgerichtetes Direktmarketing. Die Angebote dieser sogenannten Professional Services (Glossar)  reichen bis zur Auswahl von Customer-Relationship-Management (Glossar) -Lösungen und ihre Integration in die bestehende IT-Infrastruktur.

Tief in die Banken-IT integrierte Selbstbedienungssysteme wandeln sich auf diese Weise vom Rationalisierungsinstrument zum Botschaften übermittelnden Beziehungstool. Banken setzen das häufig dazu ein, eigene Produkte wie Kredite und Versicherungen zu bewerben. Die griechische Piraeus Bank beispielsweise bewirbt mit der Marketing-Software von Wincor Nixdorf die eigenen Angebote und hat seit Beginn des letzten Jahres 70 verschiedene personalisierte Werbekampagnen zu Produkten wie zum Beispiel Darlehen durchgeführt. »Die Kundenreaktionen, die wir auf unsere Kampagnen am Geldautomaten erhalten, sind definitiv positiv«, erklärt Sotiris Sirmakezis, Deputy General Manager der Bank.

Getestet und für gut befunden

Unabhängige Betreiber von Geldautomaten erschließen sich eine zusätzliche Einnahmequelle durch Bewerbung von Fremdprodukten. Beispiel Kontanten. Dieser in Schweden führende unabhängige Geldautomatenbetreiber bietet seit November 2007 sein aus 250 Geräten bestehendes Netzwerk als Werbeplattform für Unternehmen an. Zeitungsverlage, Mobilfunk- und Tankstellenbetreiber, Banken und Handelsunternehmen haben das aus zwei unterschiedlichen Werbevarianten bestehende Angebot seither ausprobiert und für gut befunden. Sie können ihre in der Regel als Videos oder Animationen aufbereiteten Botschaften entweder in den Zeiten schalten, in denen die Systeme nicht genutzt werden. Oder in der etwa 15 Sekunden langen Phase, in der Bankkarte und PIN des Kunden autorisiert werden. Seit Beginn des Jahres rechnet Kontanten diese Werbeleistungen wie ein Mediaunternehmen ab und plant sogar, unabhängige Marktforschungsunternehmen zur Erfolgsmessung einzusetzen. »Einige Händler haben uns bestätigt, dass die Umsätze der beworbenen Produkte in den Retail-Stores um rund 10 % gestiegen sind«, sagt Patrik Severgardh, Marketing Director bei Kontanten.