IT-Betrieb und Filialprozesse managen
verfügbarkeit plant
Nordea zu erreichen.
98 % Verfügbarkeit.
Ein Geldinstitut, das die Vorteile der Managed Services (Glossar) bereits für sich erkannt hat, ist Nordea. Die größte Bank Finnlands, die zudem zu den Top-Instituten Skandinaviens zählt, verfügt allein in Finnland über knapp 350 Filialen – gruppenweit sind es 1.300. Auf der Suche nach einer umfassenden Service-Lösung für den IT-Betrieb einschließlich der Aktualisierung von Hard- und Software für selbstbedientes Bezahlen entschied sich das Unternehmen für Wincor Nixdorf. Mit unseren speziell auf den Betrieb von SB-Systemen (Glossar) zugeschnittenen Managed SST (Self Service Terminal) Services übernehmen wir dort für fünf Jahre (und optional zwei weitere) den Betrieb von Systemen an insgesamt 400 Standorten. Dazu binden wir sie online an unsere eServices Platform an und können Geräte so vorausschauend warten. Wir übernehmen das Software-Management und steuern aus unserem Customer-Care-Center die Einsätze der Service-Techniker. Geplant ist, die Systemverfügbarkeit um etwa ein Drittel zu verbessern und durch entsprechende Service Level Agreements eine Verfügbarkeit von 98 % sicherzustellen. Erwünschter Nebeneffekt der Auslagerung von Bezahlvorgängen an Selbstbedienungsgeräte: Die Nordea-Mitarbeiter haben jetzt mehr Zeit für die Beratung von Kunden, weil sie von Routineaufgaben befreit sind. Ein weiteres Plus: Kostensenkung.
beim Outsourcing innerhalb
der nächsten 5 Jahre in
der Self-Service-Industrie
in Europa.
Über Managed Services hinaus reicht das Outsourcing (Glossar) der IT-Betriebsführung. Es beschäftigt sich mit der kompletten Auslagerung von Hauptdienstleistungen wie IT- und Prozessmanagement. Ein Trend, der zunimmt. Laut der Outsourcing-Studie von Pierre Audoin Consultants (PAC) aus dem Jahr 2008 wird für den europäischen Markt ein Wachstum von 8,7 % innerhalb der nächsten 5 Jahre für die »Self-Service-Industrie« prognostiziert. Im Fokus stehen dabei vor allem Großbritannien, Skandinavien, die Niederlande und Frankreich. Allerdings gilt Europa schon heute als starker Outsourcing-Markt. Allein im Jahr 2008 fanden 93,8 % aller weltweiten Outsourcing-Aktivitäten in Europa statt. Obgleich das Hauptgeschäft noch immer der Banking (Glossar) -Bereich ist, wird auch im Handel beim Outsourcing von Geschäftsprozessen ein Wachstum von 8 % erwartet. Angesichts des großen Kundennutzens erstaunen diese Wachstumsraten kaum. Schließlich können sich Handelsunternehmen wie auch Finanzinstitute durch die Auslagerung komplexer und unternehmensfremder Prozesse nicht nur besser auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Durch internationale Kooperationen mit führenden Spezialisten der Banken- und Payment-Industrie sowie die schnelle Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen (Glossar) lässt sich auch die Technologieführerschaft sichern – ein Differenzierungsmerkmal, das die Wettbewerbsfähigkeit steigern kann.
30 Millionen Transaktionen.
Beste Erfahrungen damit hat die Co-operative Bank gemacht, die in Großbritannien Telefon- und Internet-Banking sowie im Rahmen des Filialbankensystems einen Service mit 2.250 Geldautomaten anbietet. Für die Bank hat Wincor Nixdorf vor rund zwei Jahren den kompletten Betrieb, also die Wartung der Geldautomaten, das Monitoring und die Versorgung der Systeme mit Bargeld, übernommen. Eine zusätzliche Herausforderung bestand für uns darin, ein neues System für die zuverlässige Verarbeitung von monatlich über 30 Millionen Transaktionen innerhalb von 14 Monaten zu entwickeln, zu implementieren und zu betreiben, um das alte zu ersetzen. Heute lässt sich sagen, dass für die Co-operative Bank mit dem Transaktionsverarbeitungsprogramm eine Systemverfügbarkeit von bis zu 99,999 % erreicht wurde. Ebenso ließen sich signifikante Verbesserungen bei der Verfügbarkeit des gesamten Netzes erzielen. Doch nicht nur unser Kunde, auch der Endkunde hat – ohne es zu wissen – eine ganze Menge vom Outsourcing. Er profitiert durch höhere Verfügbarkeit der Geräte, durch mehr persönliche Zeit »seiner« Berater und letztlich natürlich auch durch die Technologieführerschaft seiner Bank. Schließlich wird dadurch eine schnellere Umsetzung von Prozessen und IT-Innovationen möglich.
Wincor Nixdorf bietet in beiden Bereichen – den Managed Services und dem Outsourcing – umfassende Lösungen an. Dabei lassen sich die zum Teil standardisierten Module bequem und einfach zu individuellen Lösungen kombinieren, die dann exakt die Bedürfnisse des einzelnen Kunden bedienen. Im Bankenbereich bieten wir für die Überwachung und Betriebsführung von Self Service Terminals unsere Managed SST an, im Handel schaffen unsere Managed POS bei Kassen und SB-Systemen den bestmöglichen Kompromiss zwischen optimaler Verfügbarkeit, niedrigen Betriebskosten und intelligentem Management. Mit Managed Total Branch positionieren wir uns als Partner im gesamten Lebenszyklus einer Filiale – von der Eröffnung über den Betrieb bis zur Erneuerung oder Schließung. Mit Managed Cash widmen wir uns der Bargeldlogistik eines Unternehmens – vom Bestellprozess über die Betriebsverantwortung bis zur Steuerung und zum Management von Werttransportunternehmen.
Beim Outsourcing übernehmen wir stufenweise den Betrieb der IT-Infrastruktur sowie die technische und operative Abwicklung von Transaktionen am Geldautomaten und Point of Sale. Dazu gehört auch der komplette Betrieb von SB-Netzen einschließlich Steuerung und Überwachung des Geldkreislaufs oder auch die Übernahme des gesamten ICT-Betriebs (Information, Communication, Telecommunication).
