IT-Betrieb und Filialprozesse managen

Was vor allem zählt, ist Verfügbarkeit.

So viel steht fest: Nur ein funktionierender Geldautomat ist auch ein guter Geldautomat. Und zwar aus Sicht aller Beteiligten: Für die Bank ist das SB-Gerät einer der wichtigsten strategischen Vertriebskanäle (Glossar) , für den Kunden ein gewohntes Instrument zur Bargeldversorgung. Insofern sind Funktion und Verfügbarkeit wichtige Kriterien für die Kundenzufriedenheit und letztlich auch das Image einer Bank. Nicht viel anders ist die Situation im Handel. Dort sind moderne Kassensysteme fest in die Wertschöpfungskette der Handelsunternehmen eingebunden, bietet der Einsatz neuer Technologien wie Automated-Checkout-Systeme (Glossar)  beim Bezahlen die Möglichkeit, das Kaufempfinden positiv zu beeinflussen. Und weil das reibungslose Funktionieren von Geldautomaten und Kassensystemen nun einmal Grundvoraussetzung für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ist, kommt dem Faktor »Verfügbarkeit« eine zunehmende Bedeutung zu.

Allerdings wird besagte Verfügbarkeit nicht nur für einzelne Systeme wie Geldautomaten oder Kassensysteme angestrebt. Vielmehr geht es darum, die Funktion der gesamten IT reibungslos und schnell sicherzustellen. Hierfür bietet sich die gezielte Übertragung definierter Aufgabenpakete im Rahmen der IT-Betriebsführung an externe Dienstleister oder sogar die Ausgliederung des gesamten Prozesses an. Schließlich können sich Finanzinstitute und Handelsunternehmen so verstärkt auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren.Von der damit einhergehenden Entlastung des Personals profitieren die Endkunden durch mehr Zeit für Beratung und persönliche Kundenbetreuung. Aus Sicht von Banken und Handelsunternehmen spricht ein weiterer Aspekt für die Auslagerung der Informations- und Kommunikationstechnologie an einen externen Dienstleister: Kostentransparenz. Fragen wie »Welche Kosten fallen bei der Erweiterung des Geldautomaten-Netzwerks um x Systeme an?« oder »Was kostet es, Außendienstmitarbeiter mit Laptops auszurüsten?« können vom Dienstleister detailliert beantwortet werden.