Die Kassenzone automatisieren

Von den Verbrauchern geschätzt.

Die französische Handelskette Auchan hat mit ihrem Automated-Checkout-Angebot jedenfalls bereits gute bis sehr gute Erfahrungen gemacht. Nach dem Start eines Pilotprojekts im Juni 2004 startete das Unternehmen im Februar 2006 den Rollout (Glossar)  und setzt bislang 236 Self-Checkout-Systeme (Glossar)  in 37 ausgewählten großen Verbrauchermärkten ein. Aus gutem Grund: Der an Spitzenzeiten orientierte flexible Einsatz der Kassierer ermöglicht es, dass sich diese Mitarbeiter in ruhigeren Zeiten mehr der Beratung und Unterstützung der Kunden widmen können. Was die Verbraucher zu schätzen wissen. Ihrer Meinung nach hat das bei Auchan eingesetzte Self-Checkout (Glossar)  bzw. dessen Folgen zu einem schnelleren Durchlauf, einem besseren Kundendienst und einem Zuwachs an Vertrauen geführt. Und deshalb wird das Angebot nicht nur genutzt, es rentiert sich auch, wie ein konkretes Beispiel deutlich macht. Obgleich in einem Markt von Auchan lediglich 25 % der Bezahlstationen als Self-Checkouts ausgelegt sind, werden die automatischen Bezahlsysteme bereits von etwa 35 % der Kunden genutzt. Damit amortisieren sich die Systeme innerhalb von 18 bis 24 Monaten.

Letztendlich führen Automated-Checkout-Systeme zu einer Win-win-Situation für alle Beteiligten. Die Unternehmen profitieren von dem automatischen Bezahlprozess durch Reduzierung der herkömmlichen Kassenplätze und durch Entlastung der Mitarbeiter, die damit mehr Zeit für Beratung und Service haben. Die Kunden wiederum können ihren Einkauf schneller und bequemer abwickeln. Und durch die Integration von Cash-Recycling-Komponenten in den Checkout werden sogar noch zusätzliche Prozessvorteile wie Reduktion von Bargeldmengen und Schließung von Sicherheitslücken erzielt.