Ihren Ursprung haben alle Steuerungs- und Kontrollprozesse in einer jährlich überprüften strategischen Planung, in der auch die langfristigen Investitionsschwerpunkte des Konzerns festgelegt werden. Diese Festlegungen sind in der Folge die Basis für die Ableitung der mittelfristigen Ziele für die Segmente Banking (Glossar)  und Retail (Glossar)  sowie für die Planung der verschiedenen Einheiten und Funktionen im Konzern.

Budgetziele werden auf der Basis der Mehrjahresplanung festgelegt, fließen in die operativen Planungen der einzelnen Einheiten ein und sind so die Grundlage für die Ableitung von detaillierten Zielen und Maßnahmen.

Teil der operativen Planung ist die Überprüfung des Risiken- und Chancenportfolios. Dieses stellt die Grundlage des Risiko- und Chancenmanagements sowie der risikoorientierten Prüfungsplanung der internen Revision dar. Monatlich werden auf der Basis der jeweils aktuellen Ergebnisse und Entwicklungen rollierende Forecasts erstellt. Auf diese Weise erreichen wir, dass Abweichungen von den vereinbarten Zielen frühzeitig erkannt werden und rechtzeitig Maßnahmen zur Sicherstellung der Zielerreichung eingeleitet werden können.

Analysen und Entscheidungen werden durch eine systemgestützte Abbildung aller Planungs-, Kontroll- und Berichtsprozesse vorbereitet und unterstützt. Ständig weiterentwickelte, integrierte Informationssysteme stellen die kontinuierliche Steuerung und Kontrolle aller Konzernbereiche sicher.