Eine weitere wesentliche Anforderung unserer Kunden besteht darin, Systeme mit geringsten Ausfallzeiten (hohe Verfügbarkeit) zu haben und sie zu möglichst niedrigen Kosten zu betreiben. Als ganzheitlicher Service-Partner bedienen wir diesen Anspruch mit einem umfassenden Angebot von produktbezogenen Service-Leistungen.

Darüber hinaus übernehmen wir mit unseren Managed Services (Glossar)  Aufgaben der Betriebsführung, stellen eine hohe Verfügbarkeit zu geringen Kosten oder die punktgenaue Befüllung von Geldautomaten sicher. Im Rahmen des Outsourcings (Glossar)  übertragen uns Kunden sogar die Verantwortung für ganze Prozesse, wie den Betrieb einer kompletten Filial-IT oder eines Geldautomaten-Netzwerks.

Technologische Basis für die Steuerung und Abwicklung unserer gesamten Service-Leistungen ist die »eServices Platform«, auf die Systeme unserer Kunden sowie unsere eigenen Service-Ressourcen aufgeschaltet sind. Die »eServices Platform« bietet die Grundlage für die Fernüberwachung und -kontrolle der Systeme. Hier werden alle Störungen auf Kundenseite automatisch erfasst, die notwendigen Maßnahmen angestoßen und standardisiert abgewickelt.

Aus 29 Kundenzentren heraus überwachen wir weltweit die online angebundenen Systeme unserer Kunden rund um die Uhr. Wir bieten klassische Maintenance, Online-Störungsbehebung sowie Software- und Netzwerkmanagement und garantieren die Sicherheit der IT-Netzwerke unserer Kunden. In zahlreichen Ländern sind wir mit unseren Technikern in der Nähe unserer Kunden und liefern mit unseren global verteilten Distributionszentren jährlich mehr als eine Million Ersatzteile in alle Welt.