Einfach, schnell, problemlos.
»Semplice Risparmiare Tempo« – auf einfache Weise Zeit einsparen. Mit dem SRT-Slogan hat die UniCredit Bank, die Retailbank der UniCredit Gruppe, in Italien vor rund zwei Jahren den Wandel zu verstärkter Selbstbedienung in ihren Filialen eingeläutet und setzt diesen Trend seither konsequent fort. Zunehmend werden dabei Transaktionen von Schalter und Kasse auf SB-Systeme (Glossar)  verlagert – bis hin zu Filialen, die gänzlich ohne Bargeld und ohne Kassierer auskommen. Rechnungsbegleichung, Cash- und Scheck-Deposit sowie Geldauszahlung: Alles läuft über SB-Terminals. Einfach, schnell und problemlos. Das Ziel der Bank: Wachstum erzielen durch die Bereitstellung innovativer IT-Lösungen.

Die UniCredit Gruppe ist eine führende europäische Bank mit einem Netzwerk von mehr als 9.000 Filialen in 23 Ländern, über das mehr als 170.000 Mitarbeiter rund 40 Millionen Kunden bedienen. Nach dem Merger mit der italienischen Capitalia ist die UniCredit Gruppe die zweitgrößte Bank Europas und die sechstgrößte weltweit.

Ausbau der Vertrauensbasis.
Als strategischer Partner unterstützt Wincor Nixdorf die UniCredit seit 2005 dabei, eine zukunftsträchtige SB-Strategie zu entwickeln und zu implementieren. Eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Folgen: Die positiven Erfahrungen mit den bereits installierten Wincor Nixdorf-Einzahlsystemen führten Ende 2006 zu einem weiteren Auftrag über 400 Kiosk-Terminals.

Wir steigern damit die Effizienz der Filialen, aber auch der dort beschäftigten Mitarbeiter und können gleichzeitig unseren Kunden mit alternativen Vertriebskanälen eine bessere Service-Qualität anbieten«, sagt Giovanni Buson, in der Organisationsabteilung der UniCredit Banca verantwortlich für das Filialnetzwerk und die direkten Vertriebskanäle (Glossar) . Darüber hinaus sind für ihn drei Ziele wichtig: die Migration von Transaktionen in die SB-Bereiche verstärken; die Aktivitäten, die nicht eine individuelle Bedienung erfordern, zentralisieren; die Durchführung von Transaktionen durch entsprechende Technologien und Prozesse vereinfachen. Die Vorteile liegen auf der Hand: deutliche Kostenreduzierung für die Bank, höhere Verfügbarkeit der SB-Terminals und besserer Service für die Kunden durch eine 24-Stunden-Zone.

Wincor Nixdorf hat die Bank dabei unterstützt, Mehrwert im Sinne des Kunden zu generieren, indem Kundenbedürfnisse mit unterschiedlichen Vertriebskanälen bedient werden. So lässt sich die Service-Philosophie, wie ihn die UniCredit Gruppe mit der Integration einer neuen Service-Umgebung in ihren Filialen anstrebt, am besten umsetzen.