Mehr Support vor Ort.
So zufrieden die ATM-Verantwortlichen der HSBC Mexiko mit den Wincor Nixdorf-Lösungen sind, so vehement fordern sie den Ausbau des Supports ein. Das in der Startphase praktizierte Einfliegen von Experten aus Deutschland etwa zur Implementierung von ProClassic ist für sie kein Dauerzustand, »weil wir damit die Geschwindigkeit verlieren. Heute sind wir froh, mit mehr als 70 mexikanischen Mitarbeitern von Wincor Nixdorf zusammenzuarbeiten.« So soll das Automatennetzwerk mittelfristig um 700 Geräte wachsen und nach Multivendor demnächst auch Multichannel (Glossar)  realisiert werden. Vor allem aber expandiert die HSBC Mexiko gerade sehr stark in Zentralamerika und ist dort nach der Übernahme der Grupo Banistmo mit der Analyse und Evaluierung des Automatennetzwerks beschäftigt. Ziel ist, das Netzwerk zu optimieren und auf Profitabilität auszurichten, wozu unter anderem die Multivendor-Software-Plattform und die Geldeinzahlungs-Automaten beitragen könnten.

Für uns ist Wincor Nixdorf heute unser erklärter Business Partner für Technologie und Innovation«, bekräftigt Marisol Rojas Díaz. Auch wenn beide Unternehmen noch mehr und vor allem noch schneller voneinander lernen müssten, sei man als Team auf dem richtigen Weg. Der Anspruch ist allerdings klar formuliert: »Die HSBC will Vorreiter und Führer sein, und dafür brauchen wir einen Partner mit guten Lösungen und gutem Support für kurze Produkteinführungszeiten.« Und genau dieser Partner kann und will Wincor Nixdorf sein.