Premiere für Wincor Nixdorf: kompletter Service mit »Switch«.
Der Kunde ist König. Deshalb hat die Co-operative Bank ihren Service mit Geldautomaten optimiert. Die neuen IT-Infrastrukturen und Prozesse sind nicht nur kosteneffizienter, sondern bieten vor allem den Kunden ein Optimum an Leistungen. Möglich wird dies durch ein umfangreiches IT-Programm, das Wincor Nixdorf seit der Auftragsvergabe durchgehend betreut.
Die Co-operative Bank in Großbritannien ist eine Full-Service-Bank mit einer breiten Palette an Finanzdienstleistungen – einschließlich Hypotheken, Giro- und Sparkonten sowie Krediten und Darlehen. Das Unternehmen bietet Telefon- und Internetbanking an und betreibt außerdem über 2.400 Geldautomaten in ganz Großbritannien. Die Bank ist eine Tochtergesellschaft der Co-operative Financial Services (CFS), zu der auch die CIS (allgemeine Versicherungen und langfristige Anlagen) sowie die Online-Bank Smile gehören. SB-Systeme (Glossar) betreibt die Bank sowohl in Banken- als auch in Einzelhandelsfilialen.
Meilenstein im Kundenservice.
Das Auslaufen eines Vertrags mit dem bisherigen Serviceprovider ermöglichte es der Co-operative Bank, die Dienstleistungen im Bereich Geldautomaten über einen neuen Outsourcing (Glossar) -Auftrag zu vergeben (2nd generation outsourcing). Dabei wurde nach einem IT-Anbieter gesucht, der die Technologieplattform für das Transaktionssystem auf den neuesten Stand der Technik bringen könnte. Die Wahl fiel auf Wincor Nixdorf, einen zuverlässigen Partner sowohl beim Austausch von Geldautomaten-Hardware als auch beim Update und beim Betrieb der System-Infrastruktur. Ausschlaggebend für den Gewinn des Outsourcing-Vertrags, der die Wartung der SB-Systeme, das Monitoring, die optimale Befüllung der Geldautomaten und den Betrieb der Transaktionsplattform beinhaltet, war das überlegene Konzept von Wincor Nixdorf für Aufbau, Migration und Betrieb der neuen Transaktionsplattform. Über 30 Millionen Transaktionen werden monatlich auf der neuen Plattform verarbeitet. Die Co-operative Bank ist der erste Kunde, für den Wincor Nixdorf die Transaktionsverarbeitung übernimmt. Mit dem Auftrag erreicht Wincor Nixdorf einen Meilenstein auf dem Weg, Kunden einen echten End-to-End-Service für Geldautomaten zu bieten.