Die zentrale Anforderung der Kunden an Wincor Nixdorf ist die hohe Verfügbarkeit ihrer Systeme und Lösungen. Als ganzheitlicher Servicepartner bedienen wir diesen Anspruch mit einem umfassenden Angebot von Service-Leistungen entlang der kompletten Wertschöpfungskette.

Aus 26 Kundenzentren heraus überwachen wir weltweit die online angebundenen Systeme unserer Kunden rund um die Uhr. Wir bieten klassische Maintenance, Online- (Remote-)Störungsbehebung, Software- und Netzwerkmanagement und garantieren die Sicherheit der IT-Netzwerke unserer Kunden. In 26 Ländern sind wir mit unseren Technikern in der Nähe unserer Kunden und liefern mit unseren global verteilten Logistik-Centern jährlich mehr als eine Million Ersatzteile in alle Welt.

Banken übertragen uns den kompletten Betrieb ihrer Geldautomatennetzwerke, ihrer Server und PCs und vertrauen uns ihre Cash-Management-Prozesse an. Sie übergeben uns damit die Verantwortung für Geschäftsabläufe, die sie nicht zu ihren Kernaufgaben zählen. Mit der Übernahme solcher Prozesse im Outsourcing reduzieren wir die Kosten und steigern die Verfügbarkeit der Systeme bei unseren Kunden.

Die Basis dafür ist unsere hochmoderne »eServices Platform«. Sie erlaubt, komplexe Service-Prozesse schneller und effizienter durchzuführen. Online sind dafür alle beteiligten Systeme miteinander verknüpft: die für den Service benötigten Systeme von Wincor Nixdorf und Partnern ebenso wie die zu betreuenden Geräte und Anwenderprogramme der Kunden in den Filialen oder Zentralfunktionen. In diesem elektronischen Verbund lassen sich beispielsweise automatisiert alle Störungen auf Kundenseite erfassen und klassifizieren. Daraufhin werden die notwendigen eigenen Maßnahmen automatisch angestoßen und die erforderlichen Service-Funktionen, wie das Customer Care Center (Service-Desk), die Ersatzteillogistik oder Service-Techniker, aufeinander abgestimmt aktiviert.