Mehr Kundenzufriedenheit. Ganz automatisch.
»Unser neues Filialprogramm zielt auf ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit ab. Das wollen wir erreichen, indem wir unseren Kunden täglich rund um die Uhr zur Verfügung stehen und Wartezeiten verkürzen«, sagt Mario Giordani, Application Service Division Manager bei der Banca Intesa. »Mit Hilfe der SB-Technologie können unsere Kunden viele Bankgeschäfte jetzt selbst durchführen, etwa Bargeld abheben, Kontoauszüge drucken und Überweisungen tätigen. Was dabei sehr wichtig ist: Diese Transaktionen lassen sich abwickeln, wann immer unsere Kunden das wollen.«
»Wer sich beim Betreten der Filiale mit seiner Bankkarte identifiziert hat, kann sofort auf die angebotenen Dienstleistungen zugreifen«, erläutert Giordani. »So werden nicht nur Warteschlangen reduziert. Dank der intensiven Nutzung der SB-Terminals stehen unsere Mitarbeiter nun für wichtigere Dienstleistungen zur Verfügung. Und Kunden, die noch nicht so vertraut im Umgang mit den SB-Terminals sind, hilft ein eigens dafür abgestellter Mitarbeiter.«