Rundes Outsourcing: Wincor Nixdorf
übernimmt Cash Cycle Management von ABN AMRO.
Sich auf Kernkompetenzen konzentrieren – nicht nur der Plan dazu lag schon seit längerem in der Strategie-Schublade der ABN AMRO. Auch die Ziele waren bereits klar formuliert: zukünftig noch besseren Kundenservice zu bieten, die Qualität zu steigern und spürbar Kosten einzusparen. Und weil man die Umsetzung ebenso planmäßig angehen wollte, wurden in einer gemeinsamen Analyse mit Wincor Nixdorf alle unterstützenden Funktionen auf den Prüfstand gestellt.
Frans Woelders,
Executive Vice President
Services Operations, ABN AMRO.
Aus Sicht von ABN AMRO war die Bestandsaufnahme deshalb wichtig, weil ein mögliches Outsourcing nur aus einer Position der Stärke heraus in Frage kam. »ABN AMRO wollte sich mit der Thematik nicht erst befassen, wenn – wie so oft bei Outsourcing-Entscheidungen – ein Problem gelöst werden soll«, erklärt Frans Woelders, Executive Vice President Services Operations ABN AMRO in den Niederlanden. Vielmehr bestand das Ziel darin, vorausschauend und nachhaltig den gesamten Geschäftsprozess zu verbessern und die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.
Ansatzpunkte für Verbesserungsmöglichkeiten gab es speziell auf zwei Feldern. Im Bereich der Selbstbedienung lag das Hauptaugenmerk auf der Entlastung des Personals und der Geräteverfügbarkeit. Auf dem Gebiet der Geldversorgung ging es vornehmlich um die Höhe der Geldbestände in den Automaten sowie um die Kosten pro erbrachte Leistungseinheit des Werttransporteurs. Diese beiden Segmente erschienen nach eingehender Analyse für ein Outsourcing geradezu prädestiniert.
Die Einbindung von Wincor Nixdorf in die Untersuchung basiert auf den engen Geschäftsbeziehungen, die beide Unternehmen schon seit Jahren pflegen. In dieser Zeit hat Wincor Nixdorf als Software-Provider, aber auch durch Erfolge bei der Umstellung von mono- auf multifunktionale Geldautomaten überzeugen können.