Wincor Nixdorf stellt mit seiner neuen hochmodernen, weltweit einheitlichen „eServices Platform“ die digitalen Weichen für den schnellstmöglichen Fluss der benötigten Daten. Damit wird es möglich, komplexe Service-Prozesse schneller und effizienter durchzuführen.

Online sind dafür alle beteiligten Systeme miteinander verknüpft: die für den Service benötigten Systeme von Wincor Nixdorf und Partnern ebenso wie die zu betreuenden Geräte und Anwenderprogramme der Kunden in den Filialen oder Zentralfunktionen. In diesem elektronischen Verbund lassen sich beispielsweise automatisiert alle Störungen auf Kundenseite erfassen und klassifizieren. Daraufhin werden die notwendigen eigenen Aktivitäten automatisch angestoßen und die erforderlichen Service-Funktionen, wie das Customer Care Center (Service-Desk), die Ersatzteillogistik oder Service-Techniker, aufeinander abgestimmt aktiviert.