Mit Cash Cycle Management™ -Technologie neue Standards setzen

Heute testen, was morgen Erfolg bringt: Die Credit Suisse hat es gemacht und ein Cash Recycling-System der neuen CINEO-Systemfamilie von Wincor Nixdorf in einer seiner Filialen pilotiert. Für das Schweizer Geldinstitut, das mit diesem Pilotprojekt als eine der ersten Banken die neue Technologieplattform mit austauschbaren Kassetten einsetzt, ist Selbstbedienung ein wichtiges Element ihres Geschäftsstellenkonzepts „Branch Excellence“. Wir fragten Jürgen Maier, Product Management Debit & Cash Services bei der Credit Suisse, nach den bisherigen Erfahrungen und künftigen Perspektiven.

Herr Maier, warum setzt Ihr Haus auf Selbstbedienungstechnologie und wo erwarten Sie sich dadurch Unterstützung in Ihren Prozessen?

Vor allem innerhalb unserer Branch Excellence-Filialen ist Selbstbedienungstechnologie ein wichtiges Element, weil sie uns im Bereich der Basis-Services für unsere Kunden hilft. Immer dann, wenn Dienstleistungen ohne Kundenberatung einfacher und schneller angeboten werden können, kommt diese Technologie in unseren Filialen zum Tragen. Vor allem deshalb, weil sich unsere Cash Service-Mitarbeiter dadurch verstärkt auf die anspruchsvolle Kundenberatung konzentrieren können, was wiederum
unseren Kunden nutzt. Eine Geschäftsstelle ohne Selbstbedienungstechnologie wäre heute nicht mehr vorstellbar.

Sie erwähnten gerade den Begriff „Branch Excellence“ – was ist darunter zu verstehen?

Unsere Geschäftsstellen sind einer unserer wichtigsten Verkaufs- und Servicekanäle. Täglich werden an den Schaltern mehr als
34.000 Kundinnen und Kunden bedient. Und jeder einzelne Kontakt bietet die Chance, mit einem herausragenden Service zu überzeugen. Branch Excellence als neues Geschäftsstellenkonzept der Credit Suisse in der Schweiz hilft uns, diese Chancen konsequent zu nutzen. Der Begriff steht dabei nicht nur für ein einheitliches Erscheinungsbild, sondern auch dafür, dass sich die Kunden bei uns wohlfühlen.

Welches sind die Besonderheiten des Branch Excellence-Konzepts?

Mit Branch Excellence können wir gezielter auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen, uns mit einer persönlicheren Kundenansprache und individuellerem Service gleichzeitig von unseren Wettbewerbern abheben. Ein wesentliches Element ist dabei die neue Funktion des Floor Managers, der den Kunden persönlich an einem frei stehenden Empfangsschalter begrüßt und sein individuelles Anliegen erfragt und abklärt. Bei grundlegenden Bankgeschäften, wie beispielsweise der Eröffnung einer neuen Bankbeziehung, berät er den Kunden selbst. Für komplexere Bedürfnisse und Bankgeschäfte leitet er den Kunden gezielt und rasch an den zuständigen Berater in der Filiale weiter.

Nun soll bei Ihnen demnächst die neue Systemfamilie CINEO von Wincor Nixdorf zum Einsatz kommen. Wie kam es dazu?

Im Rahmen der Entwicklung der neuen Systemfamilie ist die Credit Suisse ausgewählter Entwicklungspartner und Pilotbank. Wir sind diesbezüglich mit Wincor Nixdorf eine sehr enge Zusammenarbeit eingegangen, wodurch es uns möglich war, gewonnene Praxiserfahrungen schnell in die laufenden Entwicklungen der neuen Systemfamilie einzubringen.

Können Sie uns einen kurzen Überblick über den Ablauf geben?

Während der Testphase innerhalb der Credit Suisse-Testumgebung mussten wir zusammen mit Wincor Nixdorf einige Hürden überwinden. So konnten wir erst nach einer gemeinsamen und sehr intensiven Testphase den Einzelpiloten mit dem neuen Geldausgabeautomaten ProCash 8050 an einem externen Standort umsetzen. Die Ergebnisse waren äußerst positiv: Alle bestehenden Dienstleistungen konnten ohne Fehler oder Störungen unseren Kunden zur Verfügung gestellt werden. Dies war letztlich die Basis dafür, einen Einzelpiloten für das neue CINEO-Cash Recycling-System zu installieren. Nach anfänglichen
Problemen in der Pilotfiliale hat sich der Betrieb sehr stabilisiert, sodass wir inzwischen auf einen erfolgreichen Pilotbetrieb direkt in einer Geschäftsstelle zurückblicken können.

Welchen konkreten Nutzen bietet Ihnen diese Lösung?

Sowohl die Credit Suisse als auch unseren Kunden bietet diese Lösung einen höheren Nutzen. Für die Credit Suisse sind das Kosteneinsparungen in der System-Wartung, Reduktion des Betreueraufwands vor Ort durch unsere Cash Service-Mitarbeiter sowie weniger Einsatz von Wincor Nixdorf-Technikern, was sich letztendlich in einer Verbesserung der Gesamtbetriebskosten niederschlägt. Die Kunden profitieren von der Lösung durch eine einfachere Bedienung, eine schnellere Transaktionszeit, eine höhere Verfügbarkeit sowie einen nochmals verbesserten Schutz gegen Manipulationen und Skimming.