Centrum Obsługi Klienta

Gwarantowany szybki i stały dostęp do serwisu Wincor Nixdorf

Centrum Obsługi Klienta Wincor Nixdorf dzieli się na:

• 7/24h - Call Desk (zgłoszenia serwisowe banking oraz retail - przyjmowanie oraz dystrybucja zgłoszeń serwisowych)
• 7/24h - Call Center (zgłoszenia serwisowe EFT-POS - telefoniczna obsługa klientów w zakresie zdalnego usuwania awarii czytników kart magnetycznych)
• 7:00-24:00 - Hot Line Software (zgłoszenia serwisowe oprogramowania w sektorze retail - telefoniczna obsługa klientów w zakresie zdalnego usuwania awarii oprogramowania)
• 7:00-21:00 - Centrum Monitorowania (on-line kontrola urządzeń samoobsługowych z sektora banking)

W związku z rosnącą popularnością płatności bezgotówkowych, Wincor Nixdorf stworzył osobny dział serwisu zajmujący się terminalami płatniczymi EFT-POS, który zatrudnia profesjonalnych inżynierów serwisu. Wincor Nixdorf uruchomił m.in. własne Call Center, zapewniające użytkownikom terminali POS bezpośrednią pomoc telefoniczną (end user help desk). W chwili obecnej Call Center liczy 15 konsultantów, którzy odbierają średnio ok. 300 telefonów na dobę. (przy trybie pracy 24/7/365). Średni czas rozwiązywania problemu w Call Center wynosi 2,23 min.