Badania serwisowe
Badania zadowolenia z usług serwisowych świadczonych przez Wincor Nixdorf.
W trosce o jak najlepszą jakość obsługi Klientów, Wincor Nixdorf przeprowadza regularnie badania satysfakcji z usług serwisowych świadczonych dla Klientów z sektora bankowego i sieci handlowych.
Przy pomocy ankiet, rozsyłanych do wszystkich placówek danego Klienta, Wincor Nixdorf pragnie ocenić zadowolenie pracowników z kontaktów z serwisem. Uzyskane wyniki badania służą firmie Wincor Nixdorf do wnikliwej analizy wszelkich czynności serwisowych, optymalizacji procesów, podniesienia jakości obsługi, czego rezultatem jest zwiększenie poziomu satysfakcji Klientów.
Dzięki badaniom serwisowym Wincor Nixdorf jest w stanie:
- ustalić, które obszary usług serwisowych wymagają poprawy,
- ustalić, które z aspektów mają największe, a które najmniejsze znaczenie dla Klienta,
- wskazać przyczyny ewentualnych opóźnień oraz możliwości zwiększenia terminowości usuwania awarii,
- zidentyfikować grupę urządzeń, które najczęściej ulegają awariom,
- wskazać czynniki, wpływające na obniżenie jakości usług serwisowych.
Elementy oceny pracy serwisanta to:
- szybkość usuwania awarii,
- poziom wiedzy technicznej,
- kultura osobista,
- dotrzymywanie ustalonych terminów napraw,
- przygotowanie merytoryczne,
- dysponowanie częściami zamiennymi,
- ogólny poziom zadowolenia Klienta.