Rozwiązania dla banków i instytucji finansowych

Serwis

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów, Wincor Nixdorf zapewnia kompleksową obsługę w zakresie serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego oraz wsparcia technicznego.

Idea serwisu Wincor Nixdorf oparta jest na własnej sieci serwisowej oraz zapewnieniu Klientom serwisu urządzeń własnych i innych producentów. Wincor Nixdorf posiada największą sieć serwisową w sektorze Banking / Retail w Polsce.

Celem serwisu Wincor Nixdorf jest spełnianie wymagań Klientów w zakresie wysokiej skuteczności rozwiązywania problemów, maksymalnie szybkiego przywracania pełnej funkcjonalności urządzeń, minimalizacji czasu napraw, zdalnego usuwania awarii, ograniczenia zaangażowania pracowników Klienta, szybkiego i efektywnego kontaktu z serwisem oraz redukcji kosztów usług serwisowych.
Wincor Nixdorf serwisuje dostarczany przez siebie sprzęt i oprogramowanie – zaczynając od systemów POS i peryferii kasowych, przez bankomaty, wpłatomaty oraz dyspenery kasjerskie z zamkniętych obiegiem gotówki (recycling) aż do terminali i systemów płatniczych EFT-POS. Oprócz tego udostępnia także usługę Multivendor – możliwość serwisowania wszystkich urządzeń, niezależnie od ich producenta.

W związku z rosnącą popularnością płatności bezgotówkowych, Wincor Nixdorf stworzył osobny dział serwisu zajmujący się terminalami płatniczymi EFT-POS, który zatrudnia profesjonalnych inżynierów serwisu. Wincor Nixdorf uruchomił m.in. własne Call Center, zapewniające użytkownikom terminali POS bezpośrednią pomoc telefoniczną (end user help desk). W chwili obecnej Call Center liczy 15 konsultantów, którzy odbierają średnio ok. 300 telefonów na dobę. (przy trybie pracy 24/7/365). Średni czas rozwiązywania problemu w Call Center wynosi 2,23 min.

Serwis Wincor Nixdorf zapewnia kompleksową ofertę usług, a do dyspozycji Klientów jest:

• Call Desk, pracujący w trybie 24/7/365,
• Centrum Monitorowania Urządzeń w trybie on-line (24/7/365),
• Help Desk,
• Zaawansowany system CRM,
• Zintegrowany informatyczny system zarządzania naprawami,
• Zespół doświadczonych inżynierów serwisu,
• Zespół project managerów,
• 28 centrów serwisowych w całej Polsce,
• Centrum Napraw i Diagnostyki urządzeń, podzespołów i części zamiennych,
• Centralny i lokalne magazyny części zamiennych,
• 2 Centra preinstalacji sprzętu i oprogramowania (Commissioning).

Inżynierowie serwisu Wincor Nixdorf szkoleni są w Serwisowym Centrum Szkoleniowym w centrali firmy w Niemczech oraz siedzibie Serwisu Wincor Nixdorf w Warszawie. W szczególnych przypadkach inżynierowie serwisu wspomagani są przez ekspertów centrali w Polsce, a oni z kolei przez Ogólnoświatowe Centrum Serwisowe Wincor Nixdorf w Niemczech.

Do głównych celów działania serwisu Wincor Nixdorf należą: optymalizacja współpracy Klientów z serwisem, najkrótszy czas oraz najwyższa jakość wykonywania usług. Założenia dotyczące funkcjonowania serwisu stanowiły podstawę do zaprojektowania organizacji i określenia zasad realizacji usług serwisowych, świadczonych przez Wincor Nixdorf.