Rozwiązania dla banków i instytucji finansowych

Dotarcie do Klienta

Rozwój nowych technologii informatycznych oraz sposobów komunikacji prowadzi do zmiany zachowań w kontaktach banku zarówno z Klientem indywidualnym, jak też biznesowym.

Obecnie tradycyjne sposoby zostały wzbogacone o nowe kanały kontaktu z Klientem takie jak:

• Internet,
• bezpośredni kontakt telefoniczny,
• urządzenia samoobsługowe (w tym bankomaty, wpłatomaty, terminale transakcyjno-informacyjne),
• dostęp przez telefony komórkowe (WAP, SMS).

Wybór odpowiednich kanałów kontaktu z Klientem stanowi o sile i przewadze konkurencyjnej banku i może znacznie poprawić pozycję banku na rynku.

Jednak nie tylko Internet

Nie sprawdziła się koncepcja, że Internet będzie jedyną formą kontaktu Klientów z bankiem. Kanał internetowy wydawał się idealnym rozwiązaniem, porównanie nakładów na transakcje kasowe i internetowe wskazywało na znaczne oszczędności w przypadku Internetu.

W praktyce okazało się, że zachowania i oczekiwania Klientów są nieco inne:

• nie wszyscy mają dostęp do komputerów oraz zaufanie do Internetu,
• większość Klientów woli bezpośrednią wizytę w placówce bankowej i kontakt z pracownikiem.

Według Meridien Research w nawet najbardziej zaawansowanych technologicznie krajach - 40% wszelkich transakcji odbywa się w oddziałach bankowych.

Jednak samoobsługa

Oddziały bankowe są najdroższym sposobem kontaktu z Klientem, ich istnienie jest koniecznością, jednak aby optymalizować koszty, standardowe transakcje bankowe coraz częściej dokonywane są za pośrednictwem urządzeń samoobsługowych. Pracownicy nowoczesnych oddziałów specjalizują się w doradztwie oraz aktywnej sprzedaży usług i produktów bankowych, rutynowe operacje pozostawiając samoobsłudze.

Wincor Nixdorf oferuje pełną gamę urządzeń samoobsługowych, od tradycyjnych i dobrze znanych bankomatów wypłacających gotówkę, poprzez urządzenia przyjmujące gotówkę (wpłatomaty z możliwością zamkniętego jej obiegu), dyspensery kasjerskie z zakmniętym obiegiem gotówki (recycling), a kończąc na w pełni funkcjonalnych terminalach transakcyjnych oraz samoobsługowych drukarkach kont.

Dzięki zastosowaniu w nich prostych i przyjaznych użytkownikowi metod obsługi, urządzenia samoobsługowe są bardzo chętnie wykorzystywane przez osoby niemające na codzień kontaktu lub dostępu do Internetu.

Obecnie w Polsce urządzenia samoobsługowe wykorzystywane są jedynie do prostych operacji:

• wpłaty i wypłaty gotówki,
• sprawdzenia salda rachunku i to najczęściej na karcie a nie na koncie.

Inne możliwe funkcje to:

• definiowanie i realizowanie przelewów,
• zakładanie i kasowanie lokat na kontach,
• blokowanie środków,
• realizacja płatności,
• wyświetlanie i drukowanie historii operacji itp.

W ofercie Wincor Nixdorf znajdują się urządzenia: ProPrint i ProConsult, umożliwiające realizację tych funkcji, a także seria nowoczesnych bankomatów ProCash ....xe z odpowiednimi modułami, umożliwiającymi czynności samoobsługowe.