Rozwiązania dla banków i instytucji finansowych

InterSales

Jak zarządzać kampaniami informacyjnymi.

Popularność samoobsługowego kanału dostępu do usług bankowych (bankomaty, wpłatomaty i terminale informacyjno - transakcyjne), nabiera szczególnego znaczenia, kiedy urządzenia te oferują interaktywną komunikację.

Badania częstości kontaktu klienta z Bankiem pokazują, że urządzenia samoobsługowe mogą być najczęściej wykorzystywanym kanałem dostępu. Urządzenia te stanowią potencjał wart wykorzystania.

System InterSales to narzędzie do tworzenia oraz zarządzania kampaniami informacyjnymi i marketingowymi na urządzeniach samoobsługowych.

InterSales umożliwia:

• definiowanie grup klientów
• wyświetlanie określonych kampanii wybranym grupom klientów
• tworzenie oraz obsługę wielu kampanii jednocześnie
• definiowanie priorytetów kampanii - kampania z wyższym priorytetem będzie wyświetlona wcześniej niż kampania z niższym priorytetem
• stały monitoring oraz przygotowywanie raportów z realizacji poszczególnych kampanii (w dowolnej chwili można uzyskać on-line cząstkowe rezultaty)

Wszystko to jest możliwe dzięki Centrum Monitorowania Wincor Nixdorf.

Kampanie InterSales mogą być:

• pasywne - taka kampania polega na wyświetleniu informacji - reklamy na ekranie
• aktywne - taka kampania oprócz wyświetlenia reklamy, może zadawać klientowi pytanie, a klient jest proszony o wybranie odpowiedzi z listy, najczęściej TAK lub NIE. Na podstawie odpowiedzi klientów ocenia się skuteczność kampanii oraz planuje się dalsze akcje marketingowe.

System pozwala określać następujące parametry kampanii:

• całkowitą liczbę wyświetleń - liczba wyświetleń danej kampanii dla wszystkich klientów, w różnych terminach, w określonych odstępach czasowych, na dokładnie określonych urządzeniach
• całkowitą liczbę reakcji - całkowita liczba reakcji klientów, którzy odpowiedzieli na pytanie w kampanii
• całkowitą liczbę wyświetleń dla określonego klienta - całkowita liczba wyświetleń danej kampanii dla jednego, ściśle określonego klienta
• reakcja/klient - całkowita liczba reakcji klienta na daną kampanię

Po zakończeniu kampanii system udostępnia statystyki, szczegółowo opisujące osiągnięte wyniki, które pozwalają precyzyjnie określić np.: ile razy klient wybrał opcję TAK lub NIE.

InterSales daje Bankowi nowe możliwości bezpośredniego dotarcia do określonego klienta lub grupy - zwiększa też skuteczność działań promocyjnych. InterSales może być zintegrowany z dowolnymi systemami CRM (niezależnie od dostawcy).