Rozwiązania dla banków i instytucji finansowych

Call Center

Od Call Center do Centrum Interaktywnego.

Istniejące Call Centers przechodzą gruntowną zmianę - od centrów informacyjnych zajmujących się jedynie standardowymi zapytaniami, do interaktywnych centrów multimedialnych. Dodatkowe kanały komunikacyjne, takie jak fax, poczta, poczta elektroniczna, Internet, systemy samoobsługowe i SMS zwiększają standardy i oczekiwania Klientów. Żądają oni szybkiego i fachowego podejścia do ich problemów, bez względu na porę i rodzaj kontaktu. Każdy pojedynczy kontakt umożliwia bankowi lepsze poznanie swoich Klientów, zwiększenie ich lojalności oraz wzrost ich wartości.

Wincor Nixdorf oferuje rozwiązania dla Call Center i Contact Center, które umożliwią bankom optymalizację kontaktów z Klientem oraz obsługi Klienta, jednocześnie dążąc do większej intensywności relacji z Klientami. To sprawia, że rozwiązanie dedykowane dla Contact Center powinno umożliwić bezproblemową implementację zmian w poszczególnych etapach komunikacji indywidualnej.