Rozwiązania dla banków i instytucji finansowych
Centrum Monitorowania
1 października 2003 r. Wincor Nixdorf uruchomił najnowocześniejsze w Polsce Centrum Monitorowania Urządzeń Samoobsługowych. Centrum zapewnia outsourcing usług, które jeszcze niedawno angażowały zasoby banków lub innych organizacji, a nie są zaliczane do ich podstawowej działalności.
Centrum Monitorowania oferuje kompleksową obsługę urządzeń samoobsługowych Wincor Nixdorf, jak również innych producentów. Celem Centrum Monitorowania jest optymalizacja kosztów związanych z zarządzaniem siecią urządzeń samoobsługowych. Centrum Monitorowania działa przy użyciu aplikacji ProView – autorskiego rozwiązania firmy Wincor Nixdorf, który umożliwia dopasowanie zakresu monitoringu do indywidualnych potrzeb Klienta.
Centrum Monitorowania oferuje cztery rodzaje usług:
Monitorowanie serwisowe – pozwala na stałą kontrolę stanu technicznego urządzenia, np. poziomu papieru, podjęcie próby zdalnej naprawy, lub automatycznego zawiadomienia, iż usterka wymaga interwencji serwisanta. W efekcie Centrum Monitorowania umożliwia optymalizację czasu usunięcia awarii, zwiększa dostępność urządzenia i podnosi efektywność serwisu.
Zarządzanie gotówką – usługa optymalizacji poziomu gotówki polega na zarządzaniu wizytami konwojów lub pracowników banku, odpowiedzialnych za dostarczanie gotówki do bankomatu. Centrum Monitorowania oferuje opcję pasywną, w której system informuje ile pieniędzy jest w maszynie. W opcji rozbudowanej, zlecenia zasilenia bankomatu generowane są raz dziennie.
Raportowanie menedżerskie – dzięki zastosowaniu Business Objects kadra zarządzająca może mieć dostęp do raportów, zestawień i analiz tworzonych na bazie danych transakcyjnych, takich jak np. informacje o liczbie transakcji, ich rozkładzie czasowym, o tym karty jakich banków są obsługiwane przez konkretne urządzenie, niedostępność maszyn z podziałem na przyczyny itp. Centrum Monitorowania regularnie gromadzi, przetwarza i przesyła dane do banku, w formacie gotowym do przeprowadzenia potrzebnych analiz. Dzięki temu nowy raport powstaje w kilka godzin zamiast dni czy tygodni.
Zdalna dystrybucja oprogramowania – usługa ta polega na zdalnej aktualizacji danych oraz kontroli pracy urządzenia. Umożliwia nie tylko aktualizację oprogramowania samego bankomatu, ale także np. centralne zarządzanie dystrybucją ekranów reklamowych.
Dodatkowa funkcja realizowana przez Centrum Monitorowania to Zdalna Obsługa Systemu Monitorowania Transakcji (Bankomatowej Kamery Bezpieczeństwa). Usługa ta umożliwia bankowi wygodny i szybki dostęp do zdjęć wykonanych przez kamerę monitorowanego bankomatu w najbardziej charakterystycznych momentach trwania transakcji. Do zadań Centrum należy wówczas odszukanie, zgranie i przekazanie bankowi kompletu zdjęć z danej transakcji. Rozwiązanie Wincor Nixdorf posiada ekspertyzę Polskiego Towarzystwa Kryminalistycznego, która dopuszcza dołączanie zdjęć, zrobionych przy pomocy kamery YK-3208 oraz oprogramowania ProCam, jako materiału dowodowego w sprawach dochodzeniowych i sądowych.
