Zarządzanie jakością i obsługą klienta w instytucjach finansowych zjednoczonej Europy

Uwarunkowania prawne, wyzwania i szanse dla polskich banków

Warszawa, 26 października 2004 r.
Hotel Holiday Inn, ul. Złota 48/54 Sala "Sonata I",
godz. 10.00 -16.00

Tematem i zamierzeniem konferencji organizowanej przez miesięcznik BANK była chęć przedstawienia aktualnego status quo w zakresie zarządzania jakością w sektorze usług finansowych. W trakcie konferencji dokonano podsumowania oraz oceny dotychczasowych wysiłków na rzecz poprawy jakości podejmowanych przez instytucje finansowe w Polsce.

Istotna część Konferencji przeznaczona została na omówienie trendów światowych i europejskich w zakresie zarządzania przez jakość, również jako element zdobycia przewagi konkurencyjnej względem USA w ramach implementowanej Strategii Lizbońskiej. Pokazany został również wpływ dyrektyw i rozporządzeń unijnych w zakresie ochrony praw konsumenta na funkcjonowanie oraz działalność banków, towarzystw ubezpieczeniowych oraz towarzystw funduszy emerytalnych i inwestycyjnych.

Przewodnictwo Konferencji powierzone było dwóm znakomitym ekspertom:

• profesorowi Krzysztofowi Opolskiemu z Katedry Bankowości i Finansów Wydziału Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego
• profesorowi Józefowi Garczarczykowi z Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.

Wśród zaproszonych prelegentów był również Zbigniew Walczyk - Konsultant ds. Systemów Płatniczych Wincor Nixdorf - który przedstawił prezentację o możliwościach wykorzystania EMV dla celów marketingu.