Administración pública

No sólo las soluciones innovadoras son capaces de allanar el camino para el futuro, sino que nuevas formas de desplegar soluciones ya existentes pueden también generar un gran valor añadido.

En el sector público, que comprende en muchos casos la intervención de personal cualificado para dar instrucciones relacionadas con procesos administrativos, la automatización puede utilizarse para simplificar esos procesos. En este sentido, los cuidadnos emplean sistemas de autoservicio por diversas rezones, como la mayor facilidad de uso, el no tener que esperar colas y porque les permite asumir responsabilidades y tomar el control por ellos mismos. Los ratios de aceptación y uso de terminales automatizados están incrementándose continuamente en el sector público. Sin embargo, las ventajas de estas soluciones no afectan únicamente a la parte del usuario; la mejora de procesos también facilita a la Administración una reducción de costes y la mejora de productividad entre el personal funcionario.