Serviceability – Un concepto pionero de Wincor Nixdorf

Hacia una nueva dimensión en la calidad del servicio

El negocio en torno a los sectores de banca y retail es muy dinámico. Para mantenerse en el mercado, las entidades bancarias y los comercios minoristas deben ser mejor que sus competidores. Esto significa ser más rápido que el resto, adelantarse al lanzar innovaciones y afianzar y extender las relaciones con los clientes con un servicio de gran categoría. También se requiere reaccionar de forma flexible frente a las demandas de los clientes.

Wincor Nixdorf dispone de las claves para alcanzar estos restos. Su concepto de serviceability significa que los productos de Wincor Nixdorf encajan perfectamente con los requisitos de los procesos de los clientes, y se componen de elementos que simplifican su operatividad, mantenimiento y presencia a los largo de todo su ciclo de vida.

En la práctica, el concepto de servi-disponibilidad opera como un motor que garantiza una mayor eficiencia, flexibilidad y rentabilidad. Y aporta aún más beneficios en los apartados de disponibilidad, fiabilidad y transparencia en los procesos de negocio. Por tanto, contribuye firmemente a:

• Mayor competitividad gracias a la gran disponibilidad de los sistemas, las infraestructuras y los procesos de negocio
• Mayor velocidad en el cadena de procesos de administración de servicios debido al control automatizado de errores y problemas
• Mayor productividad y eficiencia del usuario en el despliegue de servicios TI como consecuencia de respuestas más ágiles frente a errores
• Mayor satisfacción de los clientes gracias a la reducción de caídas en el funcionamiento de las interfaces que conectan con los clientes
• Mayor rendimiento debido a la implementación e identificación sistemática de aspectos que pueden optimizarse
• Mayor transparencia resultado de disponer en el momento preciso de la información necesaria para monitorizar recursos e inventarios
• Mayor claridad y control gracias a la monitorización continua de los acuerdos de nivel de servicio basados en métricas definidas y criterios medibles