11.10.11
Waitrose elige Wincor Nixdorf como proveedor de soluciones de autoservicio
La cadena de supermercados británica instalará terminales de autoservicio intuitivos y fáciles de usar para ofrecer una mejor experiencia de compra a sus clientes
Wincor Nixdorf, compañía líder de soluciones TI para Retail y Banca, anuncia un acuerdo con Waitrose, el minorista de más rápido crecimiento de Reino Unido, mediante el cual todos sus establecimientos británicos implementarán la tecnología de terminales de autoservicio de Wincor Nixdorf. Waitrose espera acelerar los tiempos de transacción, minimizar las colas, reducir el espacio ocupado tradicionalmente por las cajas y, por último, mejorar la experiencia general del cliente.
Antes de realizar este anuncio, Waitrose ha estado probando las soluciones de autoservicio de Wincor Nixdorf en algunas de sus tiendas, con el objetivo de entrenar al personal y educar a los clientes en el uso de la nueva tecnología y, al mismo tiempo, fomentar su uso. El minorista estima que, en las tiendas que disponen de terminales de autoservicio (self checkout), al menos el 20% de las transacciones se realiza ahora a través de ellos, una cifra que incluso aumenta en establecimientos del centro de las ciudades. Gracias a este sistema se han reducido los tiempos de cola y, por tanto los empleados de Waitrose pueden centrarse en interactuar con los clientes y ofrecer el servicio de calidad que hace famosa a la marca.
“Los resultados hasta la fecha han sido muy alentadores, y estamos deseosos de ofrecer este servicio a más clientes”, explica Graham Heald, Director de Retail Services de Waitrose. “Ofrecer un servicio de atención al cliente excelente es clave para el éxito de Waitrose, y la velocidad de transacción es vital. Esta tecnología le da nuestros clientes la opción de utilizar una forma de pago alternativa rápida, fácil de usar y que hace todo el proceso de compra mucho más fluido. Por tanto, hemos estudiado detenidamente la oferta tecnológica disponible y hemos elegido la solución que pensamos que estará a la altura de los estándares de servicio que demandan nuestros clientes”.
La implementación del autoservicio es parte de la iniciativa estratégica de Waitrose para ofrecer a sus clientes opciones de pago multicanal. Su objetivo es utilizar las últimas innovaciones tecnológicas para mejorar la experiencia del consumidor y ampliar sus posibilidades de elección. Waitrose ha sido uno de los primeros minoristas en ofrecer escáneres de mano a sus clientes, que luego pueden pagar en las cajas ‘quick check’, y está explorando actualmente nuevas tecnologías como el pago sin contacto. Así, Waitrose se anticipa a la innovación en los pagos y busca continuamente formas de mejorar la experiencia del consumidor en sus establecimientos.
Según Ed Brindley, director de marketing de Wincor Nixdorf , “estamos encantados de que Waitrose haya decidido trabajar con nosotros. Esta marca es sinónimo de la mayor calidad en el servicio al cliente, y es un privilegio formar parte de ello. El autoservicio ha llegado a ser una parte central de la experiencia de compra, hasta el punto de que los clientes, sencillamente, lo esperan. Es crucial que la compra sea un proceso sencillo y ágil, incluso cuando la tienda está llena. Los tests han probado que los clientes de Waitrose aprecian las ventajas de los terminales de autoservicio, y estamos deseando ayudarles a ofrecer estas ventajas en todas sus tiendas”.
