Serviceability, il concetto all’avanguardia di Wincor Nixdorf

Verso una nuova dimensione della qualità del servizio

L’attività nel settore bancario e del retail è estremamente dinamica. Per restare sul mercato, banche e attività commerciali devono essere migliori della concorrenza. Questo significa essere più veloci, introdurre prima le novità sul mercato, consolidare ed espandere le relazioni con la clientela attraverso servizi qualificati. È necessario anche saper rispondere in maniera flessibile alle richieste dei clienti.

Wincor Nixdorf getta le fondamenta per realizzare questi obiettivi. Il concetto di “serviceability” significa che i prodotti di Wincor Nixdorf vengono costantemente ottimizzati in base alle esigenze dei processi dei clienti e dotate delle componenti necessarie per semplificarne l’utilizzo, la manutenzione e l’assistenza lungo l’intero ciclo di vita.

In pratica, il concetto di “serviceability” funge da motore per aumentare l’efficienza, la flessibilità e la redditività, offrendo numerosi vantaggi sotto forma di disponibilità, affidabilità e trasparenza dei processi operativi. Pertanto contribuisce in misura rilevante al conseguimento di diversi obiettivi:

• Maggiore competitività grazie all’alta disponibilità di sistemi, infrastrutture e processi aziendali
• Maggiore velocità nel processo di gestione dei servizi grazie all’elaborazione automatizzata di difetti e problemi
• Maggiore produttività ed efficienza dell’utente nella fornitura di servizi IT grazie a risposte più rapide a eventuali problemi
• Maggiore soddisfazione del cliente grazie alla riduzione dei tempi di inattività dei sistemi a livello di interfaccia con i clienti
• Maggiori prestazioni grazie all’individuazione sistematica e all’implementazione del potenziale di ottimizzazione
• Maggiore trasparenza grazie alla disponibilità permanente delle informazioni per il monitoraggio puntuale di inventari e risorse
• Maggiore chiarezza e controllo grazie al monitoraggio continuo dei Service Level Agreement (SLA) con metriche e criteri di valutazione chiari