Soluzioni di outsourcing per banche e retail
Outsourcing, per concentrarsi sul proprio core business
La pressione competitiva nel retail banking e nel retail rimane alta. L'ottimizzazione dei processi di vendita, il rapporto costi-efficacia, la fedeltà dei clienti e l'automazione dei processi sono dunque priorità all'ordine del giorno.
Le istituzioni finanziarie e le aziende retail si trovano ad affrontare la sfida dell'outsourcing dell'infrastruttura IT e dei processi che non fanno parte del loro core business. Il risultato, secondo Pierre Audoin Consultants (PAC), è una previsione di crescita annua di oltre il 6% nel retail banking e oltre il 5% nel commercio al dettaglio nei prossimi tre anni.
Il mercato sta cambiando
I canali di distribuzione del prossimo futuro vanno dai sistemi self-service nelle filiali e nei punti vendita, al servizio clienti online fino a internet e ai canali mobile.
In parallelo, secondo Gartner*, una tendenza-chiave è "l'impresa senza IT". Al fine di ridurre i costi e migliorare la qualità, Gartner inoltre afferma che la prima scelta degli acquirenti è quella di considerare "l'acquisto" - non la costruzione - delle proprie soluzioni IT. Grazie all' altro importante trend dei servizi "on the cloud", "l'accesso alle risorse IT per molte aziende avverrà attraverso questo modello".
Questi cambiamenti influenzano anche i fornitori di servizi. In un mercato iper-competitivo, secondo Gartner, i fornitori che non riusciranno a fornire servizi flessibili e altamente personalizzati svaniranno nell'arco dei prossimi 10 anni, perché non in grado di soddisfare le esigenze di maggiore flessibilità ed efficienza dei costi dei clienti.
Ciò che serve, invece, sono soluzioni modulari che, come i famosi mattoncini Lego, possono essere assemblate in modo flessibile in soluzioni di business complete e possono essere gestite virtualmente. Il motto è: standard e personalizzazione. L'obiettivo finale è quello di accelerare i processi di business di importanza strategica e ridurre il carico di lavoro dell'organizzazione.
I vantaggi per i clienti
In questa situazione, Managed Services e Outsourcing di Wincor Nixdorf offrono un valore aggiunto decisivo per le banche retail e i retailer: la disponibilità delle loro infrastrutture IT e dei sistemi self-service è un aspetto critico. L'outsourcing delle operazioni IT a un fornitore di servizi esterno ne aumenta la disponibilità e ne riduce i costi, dato che le banche e le aziende retail non devono più configurare, eseguire, mantenere e sviluppare ulteriormente il loro proprio IT. Maggiore trasparenza nei processi e minimizzazione del rischio sono ulteriori benefici a favore dei Managed Services e Outsourcing Wincor Nixdorf.
L'offerta di Wincor Nixdorf
Wincor Nixdorf copre l'intera gamma di servizi, dalla manutenzione e riparazione al funzionamento dei sistemi self-service, delle infrastrutture IT e delle applicazioni, fino alla gestione del contante e dei processi di pagamento. E non è tutto: Wincor Nixdorf supporta i propri clienti accompagnandoli nella loro startegia di modernizzazione e riallineamento strategico.
*Gartner, Inc., The Gartner Scenario for IT Services Providers: The Future of IT Services, June 2011 Update, Eric Rocco, et al, June 29, 2011.
