Evoluzione ed innovazione della nuova filiale bancaria

E’ in atto in tutta Europa un profondo cambiamento dei canali di vendita; tutti gli studi di settore confermano che la filiale continua ad avere un ruolo cruciale ed è vista dalla clientela come il punto di contatto privilegiato, ma ad essa si affiancano i canali diretti come Internet, mobile e self service che sono in forte crescita, soprattutto per i servizi tradizionali.

La sfida quindi per le banche sta nel trovare il giusto mix, che consenta di offrire alla propria clientela diversi modelli di servizio, spostando le transazioni di basso valore aggiunto verso i canali più efficienti e valorizzando maggiormente il ruolo delle risorse umane nelle filiali.

Si stanno quindi affermano e sperimentando a livello Europeo nuovi “Modelli di filiali”, da quella più classica a due zone, con vestibolo self service all’ingresso e area assistita interna, al concetto di “isola self service” interna o addirittura “mobile”, o modelli di “self service assistito”, da filiali concepite come centro di aggregazione per una molteplicità di servizi anche non bancari e momenti di svago, a filiali leggere completamente automatizzate in appoggio a filiali più grandi e complete.

Wincor Nixdor, grazie all’esperienza maturata nello sviluppo di molti progetti di branch migration è in grado di supportare i propri clienti nella scelta e nello sviluppo di modelli di filiale innovativi e con forte integrazione tra i sistemi tradizionali, le applicazioni Web ed i sistemi self service.