Δημόσιος Τομέας

Στο δημόσιο τομέα, που περιλαμβάνει κατά ένα μεγάλο μέρος την προσωπική επαφή και τις συμβουλές που δίνονται στους πελάτες από καταρτισμένο προσωπικό, η αυτοματοποίηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να απλοποιήσει τις ισχύουσες διαδικασίες. Σε αυτή την περίπτωση, οι πολίτες χρησιμοποιούν τα συστήματα αυτοεξυπηρέτησης δεδομένου ότι είναι φιλικά προς το χρήστη, και επειδή επιτρέπουν στους πελάτες να έχουν υψηλότερο βαθμό ελέγχου επί της διαδικασίας του συστήματος. Τα ποσοστά αποδοχής και χρήσης των συστημάτων αυτοεξυπηρέτησης αυξάνονται συνεχώς στο δημόσιο τομέα. Εντούτοις, τα πλεονεκτήματα της λύσης δεν αναφέρονται μόνο στους χρήστες των συστημάτων αυτών, αλλά οι βελτιώσεις στις ισχύουσες διαδικασίες επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να μειώσουν τις δαπάνες τους και να αυξήσουν την παραγωγικότητα του προσωπικού τους.