Serviceability – das richtungsweisende Konzept von Wincor Nixdorf

Auf dem Weg in eine neue Dimension von Servicequalität

Dynamik bestimmt das Business in der Banken- wie in der Handelsbranche. Wer hier mithalten will, muss besser sein als der Wettbewerb. Das heißt: schneller als andere sein, früher mit Innovationen auf den Markt kommen und mit hoher Servicekompetenz Kundenbindungen auf- und ausbauen. Zudem gilt es, flexibel auf Kundenanforderungen zu reagieren.

Wincor Nixdorf schafft die Grundlage, um diese Ziele erfolgreich umzusetzen. Das Serviceability-Konzept bedeutet: Die Produkte von Wincor Nixdorf werden konsequent auf die Anforderungen der Kundenprozesse zugeschnitten und mit Fähigkeiten ausgestattet, die ihren Betrieb, ihre Wartung und Betreuung über den gesamten Lebenszyklus hinweg nachhaltig vereinfachen.

In der Praxis beweist sich das Serviceability-Programm als Motor für mehr Effizienz, Flexibilität und Wirtschaftlichkeit. Es bietet vielfältigen Nutzen in Form verbesserter Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Transparenz der Geschäftsprozesse.
Somit leistet es maßgebliche Beiträge für:

• mehr Wettbewerbsstärke durch Hochverfügbarkeit ihrer Systeme, Infrastrukturen und Geschäftsprozesse;
• mehr Tempo in der Prozesskette der Serviceabwicklung durch eine automatisierte Bearbeitung von Störungen und Problemen;
• mehr Anwenderproduktivität und mehr Effizienz in der Bereitstellung von IT-Leistungen durch schnellere Reaktionen auf Störungen;
• mehr Kundenzufriedenheit durch minimierte Ausfallzeiten der Systeme an den Schnittstellen zum Kunden;
• mehr Leistungsfähigkeit durch eine systematische Identifizierung und Umsetzung von Optimierungspotenzialen;
• mehr Transparenz durch die jederzeitige Verfügbarkeit von Informationen für eine zeitnahe Überwachung von Beständen und Vermögenswerten;
• mehr Klarheit und Kontrolle durch ein kontinuierliches Monitoring von Service Level Agreements auf der Grundlage klarer Mess- und Bewertungskriterien.