Branch Consulting / Transformation

Filiale im Fokus

Die Bankfiliale ist das Herz sämtlicher Bankaktivitäten. Hier treffen sich Angebot und Nachfrage, Bankberater und Kunden. Sämtliche Bemühungen rund um die Filiale dienen nur dem Zweck, Kunden besser, effizienter und effektiver bedienen zu können und dabei die Kosten im Griff zu haben.
Die Attraktivität der Bank soll gesteigert werden, um sich wettbewerbsfähig aufzustellen und gezielt vom lokalen und kanalübergreifenden Mitbewerb differenzieren zu können: Nähe zum Kunden ist eine Stärke und ein Gut, dass in die Waagschale geworfen werden kann.
Die Wincor Nixdorf Banking Consulting unterstützt sie dabei, dieses Gut aktiv nutzen zu können. Dabei betrachten wir die Filiale mit ihren Prozessen gesamtheitlich, kennen die Abhängigkeiten untereinander und erarbeiten mit Ihnen gemeinsam ein Konzept, in dem sie sich wiedrfinden.

Was bewegt den Markt?

• Umbau von Filialen mit neuen flexiblen und einladenden Filialkonzepten
• Mehrwertorientierte, vertriebsunterstützende SB-Technologien
• Bedürfnisorientierte Produkte und Dienstleistungen
• Integration der Vertriebswege
• Standardisierung von Prozessen und Produkten
• Automatisierung von Abläufen

Bankfiliale im Wandel

• Durch steigenden Ertrags- und Kostendruck im Retailbanking wird es notwendig, Standardprozesse soweit wie möglich zu automatisieren. Gleichzeitige Erhöhung der Marktpräsenz, Kundennähe und Servicequalität erfordern eine umfassende und auf einander angestimmte Restrukturierung der Filialen
• Vertriebswegeoptimierung und prozessorientierte Aufgabenzuordnung werden sich dem Wandel im Kundenservice anpassen
• Dies geschieht durch Fokussierung auf Beratung und Verkauf und einer Automatisierung des Standardgeschäftes unterstützt durch eine offene Filialgestaltung

Neue Serviceprozesse bei Finanzdienstleistern

• Erklärungsbedürftige Finanzprodukte haben eine intensivere Beratung zur Folge und bedürfen einer Entlastung der Mitarbeiter um Servicetätigkeiten. Mit Hilfe der Verlagerung ganzer oder teilweiser Prozess auf SB-Geräte kann dieser Wandel vollzogen werden, z.B. mit der Verlagerung des Bargeldgeschäfts von der Kasse zum SB-Gerät
• Kostendruck durch verstärkten Mitbewerb erfordert die Neuorganisation der Bargeldabläufe unter Einbindung von Subunternehmen 
• Optimierung durch Veränderung der Bargeldabwicklung innerhalb der Filiale und deren Umgebung