Multichannel-Interfaces für Banken und Händler

Ihre Kunden sind mobil, gehen Sie mit.

Für Händler und Banken ist eine konsequente Multikanal-Strategie unerlässlich, um auf dem Markt konkurrenzfähig zu sein. Kunden erwarten heutzutage die Wahlfreiheit, wann und wo sie einkaufen oder ihre Bankgeschäfte erledigen. Außerdem wünschen sie eine auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene und persönliche Ansprache – unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen.

Handels- und Bankfilialen
Die Bedeutung von Banken- und Handelsfilialen als wichtiger Vertriebskanal und Kundenkontaktpunkt ist unumstritten. In den USA besuchen 63% der Bankkunden mindestens einmal im Monat ihre Filiale. Und auch in Zukunft werden nach Expertenmeinung mehr als 40% aller Retailbanking-Produkte über die Filiale vertrieben[1]. Im Handel fand ein Wandel vom Point-of-Sale (POS) zum Point-of-Truth[2] (POT) statt. Das heißt, Kunden treffen ihre Kaufentscheidungen inner- oder außerhalb der Filiale. So haben in 2010 circa 60% der befragten Kunden nach einem Produkt im Internet recherchiert, bevor sie es tatsächlich im Geschäft kauften. Dies zeigt, dass Handels- und Bankenfilialen auch in Zukunft Herzstück des Kundenkontakts bleiben.

Geldautomaten und Selbstbedienungskassen
Das Thema Selbstbedienung nimmt einen immer höheren Stellenwert bei Kunden ein. Laut einer GALLUP Studie wickelt etwa jeder zweite Bankkunde in Deutschland mindestens einmal im Monat Transaktionen am Geldautomaten ab. Kein anderer Point of Contact wird so häufig frequentiert, was nahe legt, den Vertriebskanal SB als Mittel der Kundenansprache verstärkt zu aktivieren. RBR prognostiziert, dass bis 2016 ca. 325.000 Selbstbedienungskassen in Handelsfilialen installiert sein werden. Dabei wird eine Mischung aus SB-Automatisierung einschließlich Full Scan, Wiegen und Tütenangebot, und darüber hinaus auch aus Selbstbezahl-Terminals und mobilen Self-Scanning-Systeme installiert werden[3].

Handy und Internet
Kunden sind mobiler denn je. Weltweit gibt es mehr als 5,3 Mrd. Mobilfunkverträge, was insgesamt 77 % der Weltbevölkerung entspricht[4]. Zwei Drittel der Handynutzer besitzen ein Smartphone[5] und 85% der neuen im Jahre 2011 gekauften Mobiltelefone sind internetfähig[6]. Die Nutzung von Mobiltelefonen und des Internets verändert zunehmend das Einkaufsverhalten. Laut US Statistiken geben die im Internet einkaufenden Kunden typischerweise zwischen 50 und 100% mehr aus, als diejenigen, die im Geschäft einkaufen[7]. Um seine Bankgeschäfte abzuwickeln, nutzte 2010 beispielsweise jeder Dritte innerhalb der EU das Online-Banking[8].

All diese Zahlen zeigen: Handelsunternehmen wie Banken benötigen eine konsequente Multikanal-Strategie, um kundenindividuelle Kampagnen über all ihre Vertriebskanäle realisieren und dem steigenden Leistungs- und Qualitätsanspruch des Kunden gerecht werden zu können. Dabei gilt es, alle Vertriebskanäle miteinander zu verknüpfen, einheitliche Prozesse und ein homogenes Look & Feel zu schaffen. So sichern sich Händler und Banken nicht nur optimierte Prozesse und effiziente Kosten, sondern erzielen auch einen nachhaltigen Imagegewinn und Kundenzufriedenheit. Hierfür bietet Wincor Nixdorf mit seinen Multikanallösungen die notwendige Software-Architektur für Banken und Handelsunternehmen:
Die PC/E Retail Banking Solution Suite beinhaltet verschiedene Software-Produkte, die alle Vertriebskanäle einer Retailbank bedienen. Durch ihren service-orientierten Multikanal-Ansatz garantiert die PC/E Suite die Wiederverwendbarkeit implementierter Funktionen und Services über alle Vertriebskanäle hinweg. Damit lassen sich individualisierte Marketing- und Saleskampagnen in allen Vertriebskanälen, vom ersten Kundenkontakt bis hin zum Vertragsabschluss, realisieren. Für Handelsunternehmen bietet Wincor Nixdorf mit der TPApplication Suite ein umfassendes Portfolio an, das alle Handelsprozesse mit einer einheitlichen Plattform unterstützt. Die Software lässt sich leicht an kundenspezifische Bedürfnisse und individuelle Handelsprozesse anpassen und kann über alle Vertriebskanäle hinweg - von traditionellen Kassen bis hin zu Mobile Shopping - eingesetzt werden.

Wir helfen Ihnen dabei, mit Ihrem Kunden ständig in Kontakt zu bleiben, egal welchen Vertriebskanal sie bevorzugen.

[1] ZEW 2008, geschätzt für 2013,
http://www.google.de/url?sa=t&source=web&cd=1&ved=0CCAQFjAA&url=ftp%3A%2F%2Fftp.zew.de%2Fpub%2Fzew-docs%2Fdocus%2Fdokumentation0801.pdf&ei=F6aWTv3OGM6j-gaYkoSxBQ&usg=AFQjCNFxzxyyEU3jP7Hc6JJzlgaQ-xR2Dg
[2] Vom POS zum POT, POS-Ladenbau, Ausgabe 5, 2011
[3] selfserviceworld.com http://www.selfserviceworld.com/article/186441/Study-Self-checkout-is-mainstream
[4] http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats
[5] http://www.fipp.com/news/Global_smartphone_use_growing_rapidly
[6] http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats
[7] IDC Retail Insights Multichannel Retail Strategies for Profitable Growth
[8] BITKOM http://www.bitkom.org/de/markt_statistik/64034_63782.aspx