Kundenfreundlichkeit und Effizienz in den Filialen von Banken und Handel

Überall auf der Welt unterstützt Wincor Nixdorf Retailbanken und Handelsunternehmen mit innovativen informationstechnischen Lösungen dabei, ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Mit zweifachem Erfolg, denn dieses Mehr an Effizienz nützt nicht nur unseren Kunden selbst – sondern unmittelbar auch deren Kunden.

Unsere Systeme, wie zum Beispiel Geldautomaten mit kombinierter Ein- und Auszahlfunktion oder Checkout-Systeme in der Kassenzone eines Supermarktes, sind die Schnittstelle zum Verbraucher. Doch es ist nicht nur die Hardware allein, die konsumentenbezogene Abläufe nachhaltig verändert. Vielmehr ist damit ein breites Spektrum an Software und zusätzlichen Dienstleistungen verbunden, damit beispielsweise die Systemsteuerung und der Datenfluss reibungslos funktionieren und alles in die bestehenden IT-Infrastrukturen von Retailbanken und Handelsunternehmen eingebettet werden kann. Die Kompetenz unseres Unternehmens besteht darin, Hardware, Software und Service-Leistungen zu IT-Lösungen zusammenzuführen, die Effizienz und Kundenfreundlichkeit der Abläufe bei unseren Kunden steigern und optimieren.

Weltweit erfolgreich. Auf unseren Geschäftsfeldern haben wir uns eine hervorragende Position erarbeitet: Sowohl in Europa als auch weltweit sind wir seit 2007 die Nummer 2 bei ausgelieferten Geldautomaten; bei programmierbaren elektronischen Kassensystemen (EPOS) sind wir in Europa sogar die Nummer 1 und weltweit die Nummer 3.

Unsere Produkte und Dienstleistungen vertreiben wir in erster Linie über unsere eigene Vertriebsorganisation, aber auch über Vertriebs- oder Kooperationspartner. Unser Geschäftsmodell zeichnet sich dabei durch große Kundennähe aus: In 41 Ländern sind wir mit eigenen Tochtergesellschaften vertreten und insgesamt in rund 100 Ländern präsent.

Hohe Verfügbarkeit durch Qualität und Service. Wir verfolgen den Anspruch, ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit unserer Lösungen zu bieten: nicht nur durch die exzellente Qualität der von uns entwickelten und bereitgestellten Hardware, Software und Service-Leistungen, sondern auch durch bestmögliche Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit unserer Lösungen in der End-to-End-Leistungskette unserer Kunden gegenüber ihren Kunden.

Mit einem umfassenden Angebot an produktbezogenen Service-Leistungen erfüllen wir diesen Anspruch als ganzheitlicher Service-Partner. Technologische Basis für die Steuerung und Abwicklung unserer gesamten Service-Leistungen ist die »eServices Platform«, mit der die Systeme unserer Kunden sowie unsere eigenen Service-Ressourcen verbunden sind. Die »eServices Platform« ist die Grundlage für die Fernüberwachung und -kontrolle der Systeme. Hier werden alle Aufträge und Störungen auf Kundenseite automatisch erfasst, die notwendigen Maßnahmen angestoßen und standardisiert abgewickelt.

In 29 Customer Care Centern überwachen wir weltweit und rund um die Uhr die online angebundenen Systeme unserer Kunden. Wir bieten klassische Wartung und Instandhaltung, Online-Störungsbehebung sowie Software- und Netzwerkmanagement und garantieren damit die Sicherheit der IT-Netzwerke unserer Kunden. Mit mehr als 3.500 Technikern sind wir in zahlreichen Ländern – und damit in der Nähe unserer Kunden – vertreten und liefern mit unseren global verteilten Distributionszentren jährlich mehr als eine Million Ersatzteile in alle Welt.

Angebote zum kostengünstigen Betrieb der IT-Systeme. Wir machen unseren Kunden das Angebot, den operativen IT-Betrieb von Informations- und Kommunikationsinfrastrukturen zu übernehmen – sei es im Rahmen definierter Pakete (Managed Services) oder ganzer Prozesse (Outsourcing) – und stellen so eine hohe Verfügbarkeit bei durchschnittlich 20 % niedrigeren Kosten sicher.

Professional Services für die bestmögliche individuelle Lösung. Wir bieten unseren Kunden aus Banken und Handel an, unsere standardisierte Software speziell an ihre Prozesse und Bedürfnisse anzupassen und entsprechend weiterzuentwickeln. Unseren Handelskunden bieten wir zusätzlich die Integration von Standard-Software für die Warenwirtschaft an. Diese und weitere anspruchsvolle Dienstleistungen haben wir unter dem Begriff »Professional Services« zusammengefasst. Das gesamte Spektrum unserer Professional Services reicht von der Prozessneugestaltung über die Konzeption und Implementierung der entsprechenden Lösungen bis hin zur Wartung und Aktualisierung dieser Anwendungen. Unseren Bankkunden bieten wir zum Beispiel zur Entwicklung individueller Anwendungen auch die notwendigen bankfachlichen Beratungsleistungen auf den Gebieten Vertriebs- und Service-Prozesse, Cash Management, Transaktionsverarbeitung, Sicherheit und IT-Infrastruktur.