10.03.10

Sparkasse Karlsruhe überträgt Betrieb von 260 SB-Systemen für zehn Jahre an Wincor Nixdorf

Wincor Nixdorf hat von der Sparkasse Karlsruhe den Auftrag für die Übernahme des Betriebs ihrer 260 Selbstbedienungssysteme in 66 Geschäftsstellen erhalten. Für einen Zeitraum von zehn Jahren erbringt das IT Unternehmen ab sofort im Rahmen seines Managed Services Angebotes Dienstleistungen von der Überwachung und Verwaltung der SB-Systeme bis zur klassischen Hardwarewartung und Instandhaltung. Die Sparkasse Karlsruhe überträgt mit dem Auftrag die ganzheitliche SB-Betriebsführung an Wincor Nixdorf, profitiert damit von Kosteneinsparungen und kann sich vollständig auf das operative Geschäft konzentrieren.

Sämtliche Geldautomaten sind an das System Management Center von Wincor Nixdorf remote angebunden. Dort erfolgt rund um die Uhr ein Echtzeit-Monitoring inklusive sofortiger Störungsmeldung und Fernwartung. Wincor Nixdorf unterstützt über das End-User-Helpdesk die Filialen ebenfalls bei bedienerbehebbaren Störungen. Zusätzlich liefert das IT Unternehmen ein monatliches Qualitätsreporting über die vereinbarten Servicelevel.

Darüber hinaus übernimmt Wincor Nixdorf die Aufrüstung sämtlicher SB-Systeme nach aktuellen Vorgaben der Finanz Informatik sowie jeweils die Erneuerung und Installation der SB-Geräte, die älter als zehn Jahre sind. Vor jeder Neuinstallation werden Einrichtungsberater mit in den Prozess eingebunden.

"Wir haben uns für Wincor Nixdorf entschieden, weil wir glauben, dass das Unternehmen hohe Verfügbarkeit der SB-Systeme und damit mehr Service für unsere Kunden bietet. Für uns ist es wichtig, dass die 260 SB-Systeme unseren Bankkunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Das Service-Konzept mit den bestehenden Referenzen hat uns überzeugt ", erklärt Herr Michael Huber Vorstandsvorsitzender der Sparkasse Karlsruhe.