Indonesische Bank Danamon steigert Gebührenerlöse durch Einsatz von Direktmarketing-Software

Vom Service-Terminal zum Umsatz-Generator: Die indonesische Bank Danamon nutzt Wincor Nixdorfs Direktmarketing-Software an insgesamt 850 Geldautomaten zur Umsetzung von Werbekampagnen und hat damit ihre Gebührerlöse deutlich gesteigert.
Bei einer ersten Aktion erhielten sowohl Kunden der Bank als auch Nichtkunden, die an den Terminals eine gebührenpflichtige Transaktion wie eine Überweisung oder eine Rechnungsbegleichung durchführten, einen Gutschein für ein Dessert in einem Fast-Food-Restaurant. Im sechswöchigen Kampagnenzeitraum stiegen die gebührenpflichtigen Services durch die Kampagne um 75 Prozent an. 
In einer zweiten Kampagne, die gemeinsam mit einem Mobilfunkunternehmen durchgeführt wurde, gab es täglich einen Blackberry zu gewinnen. Die Transaktionen stiegen im Kampagnenzeitraum um 65  Prozent an, und gleichzeitig wurden 67 Prozent mehr Neukunden gewonnen. 
Mit Wincor Nixdorfs Direkt Marketing Software wird die individuelle Kundenansprache am SB-System möglich. Die Lösung sorgt für das direkte Feedback zum Marketing und verwaltet  Kampagnen. Eine offene Schnittstelle erlaubt die flexible Integration in bereits vorhandene CRM-Lösungen. Typische Funktionen sind personalisierte Werbung, Terminabsprachen oder auch Produktangebote und Umfragen am SB-System. Die Software erschließt somit für das Kreditinstitut den hochfrequentierten und kostengünstigen Vertriebskanal SB zur Intensivierung der Kundenkontakte. 
Die 1956 gegründete PT Bank Danamon Indonesia ist mit 38 000 Mitarbeitern die zweitgrößte nationale Privat- und die fünftgrößte Geschäftsbank in Indonesien und gilt als führende indonesische Mittelstands- und Privatkundenbank.