Multikanallösungen – Banken

 

Bankkunden möchten heutzutage selber entscheiden, über welchen Kanal sie mit Ihrer Bank kommunizieren. Und obwohl der Vertriebskanal Filiale der Nummer 1 Kontaktpunkt ist, möchten sie entsprechend ihres Lifestyles, Interessen und Affinität eine Auswahl haben.
Bankkunden nutzen Finanzservices heute auf unterschiedlichen Wegen. Während sie je nach Belieben von der SB-Zone an den heimischen PC und von dort wieder in den Schalter/Kasse-Bereich wechseln, erwarten sie stets eines: gleich bleibende Qualität und ein identisches Erscheinungsbild. Für den erfolgreichen Dialog mit dem Kunden gilt es, alle Vertriebswege miteinander zu verknüpfen, einheitliche Prozesse und ein homogenes Look & Feel zu sichern. Doch wie gelingt es, dass Funktionen kanalübergreifend und prozessorientiert genutzt werden können? Gefragt ist eine konsequente Multikanal-Strategie.

Die unterschiedlichen Vertriebs-, Service- und Kommunikationskanäle sind die Filiale (insbesondere Schalter/Kasse-Bereich und Beratungs-Inseln), das Internet, das Call Center, Mobile Geräte (wie Handy, iPad etc) und natürlich die SB-Zone.

 
 
Bild Wincor Vision

"Wincor Vision Banking Solutions"
Das Kundenmagazin 

Referenzen Banking

Referenz
LBBW 

Kontakt

Kontakt Banking
Banken Ansprechpartner