Filialrestrukturierung

Die Bankfiliale hat sich im Multivertriebskanal der Banken behauptet, denn in Bezug auf Finanzprodukte ist sie im Bewusstsein der Kunden nach wie vor der wichtigste Vertriebskanal. Neue, flexible Filialkonzepte müssen jedoch den Kunden verstehen und ihm eine Wohlfühlatmosphäre bieten. Aufgrund des enormen Kostendrucks liegt die Herausforderung für Banken darin, ihre Filialen gleichzeitig produktiv, modern und effizient zu betreiben. Dazu bedarf es einer optimalen IT-Infrastruktur und einer intelligenten Integration von Personal und Automation.

Filialrestrukturierung heißt Veränderung! Dazu gehören:

• positive optische Entwicklung und Gestaltung: Optimierung der Ausstattung, optimierte Wegeführung
• neue Finanzprodukte, neue Absatzmöglichkeiten: bankfremde Dienstleistungen innerhalb der Filiale (Shop-in-Shop)
• Optimierung der Geldflüsse.

Die Weiterentwicklung der Leistungsprofile von Filialen und Prozessen steht dabei im Vordergrund. Sie orientiert sich an den unterschiedlichen Anforderungen. Neue Angebote müssen rund um den konkreten Bedarf der Kunden entstehen. Die Filialen werden sich dabei zunehmend als Dienstleistungszentren mit Bankfunktion etablieren und sich über ihren Zusatznutzen für den Kunden differenzieren.