BW-Bank erweitert ProClassic Enterprise Installation um Direkt-Marketing- und Schalter-/Kasse-Prozesse

Eine Direktmarketing-Software für SB, Online- und Telefonbanking

Die Baden-Württembergische Bank (BW-Bank), eine Tochter der Landesbank Baden-Württemberg (LBBW), wird künftig im Schalter-/Kasse-Bereich ihrer 200 Filialen Software aus Wincor Nixdorfs ProClassic/Enterprise Retail Banking Solution Suite (PC/E) einsetzen. Außerdem wird die Bank eine neue Software einführen, um ihren Kunden in den Vertriebskanälen Selbstbedienung, Onlinebanking und Telefonbanking personalisierte und individuell auf den Kunden zugeschnittene Angebote übermitteln zu können.

Bereits seit 2003 betreibt die BW-Bank mit PC/E rund 330 Kontoserviceterminals, die bei der BW-Bank als KontenManager bezeichnet werden, seit 2006 werden zusätzlich die Automatischen Kassentresore mit PC/E gesteuert. Nun hat Wincor Nixdorf den Auftrag erhalten, die bestehende Installation zu erweitern und dadurch Vorgänge im Schalter-/Kasse-Bereich der 200 BW-Bank-Filialen mit PC/E abzubilden. 2010 sollen Prozesse wie die Kassenführung und Transaktionen in den Bereichen Girokonto, Spar und Sorten über die Software abgewickelt werden. PC/E Teller Operations, so der Name des Softwareproduktes, löst eine Eigenentwicklung der Bank ab.

Im Vorfeld wurde die Software getestet. Hierzu wurden in zwei Filialen der BW-Bank die Girokonto-Transaktionen über PC/E abgewickelt. Mitarbeiter der Wincor Nixdorf Banking Consulting haben die Lösung auf die speziellen Anforderungen der Bank angepasst, haben Vor-Ort-Unterstützung geleistet und integrierten die Lösung in die Anwendungsumgebung der Landesbank.

Durch den Einsatz der Standardsoftware erreicht die Bank eine schnellere Umsetzung von Weiterentwicklungen oder Änderungen, die sich aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder Prozessänderungen ergeben. Für die Kunden ändert sich nichts: Sie werden weiterhin in der gewohnten Qualität und Bearbeitungsgeschwindigkeit bedient.

Gegen Ende dieses Jahres will die BW-Bank mit der Pilotierung der 1-to-1 Marketing Software PC/E Direct Marketing beginnen. Die Software ermöglicht die Vertriebskanal übergreifende Ansprache der Kunden und verwendet Daten zur personalisierten Ansprache aus dem CRM System der Bank. Gestartet wird mit der Integration der Vertriebskanäle Selbstbedienung, Online- und Telefonbanking. Bereits Ende 2006 startete die Bank auf Basis des Vorläuferprodukts PC/E Advertising den Testbetrieb für das Direktmarketing im Vertriebskanal Selbstbedienung und hat dabei gute Erfahrungen mit der Resonanz durch die Kunden gesammelt.

Durch den Einsatz von PC/E Direct Marketing will die BW-Bank zusätzliche Vertriebswege zur Kundenansprache öffnen und dort direkt Geschäftsabschlüsse erzielen. Dies wird erreicht, indem Kunden sehr gezielt auf ihre individuellen Belange hin angesprochen und mit passenden Angeboten versorgt werden. Die Rückmeldungen der Kunden werden ausgewertet, um die Beratungsqualität weiter zu erhöhen.

Über die ProClassic/Enterprise Retail Banking Solution Suite
Die ProClassic/Enterprise Retail Banking Solution Suite ist Wincor Nixdorfs modulare Software-Suite, die sich auf die Vertriebs- und Serviceprozesse im Front-Office Bereich der Banken konzentriert. Durch die Kombination der Software-Produkte aus den vier Hauptbereichen Channel Delivery, Security, Management & Optimization sowie Banking Business Enabling ist es Retailbanken möglich, eine Transformation ihrer heutigen, individuellen IT-Architektur in eine zukunftssichere und ausbaufähige IT-Architektur zu erzielen. Durch den netzzentrischen Ansatz der Suite können neue Services und Funktionen schnell implementiert werden und die gesamte Hard- und Softwarelandschaft zentral gemanaged und kanalübergreifend bereitgestellt werden. Der service-orientierte Multikanalansatz des gesamten Software-Paketes bietet darüber hinaus die Wiederverwendbarkeit implementierter Funktionen und Services über alle Vertriebskanäle.

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