Wincor Nixdorf bereitet den Weg für Filialumgestaltung der Bank Central Asia

Wincor Nixdorf hat erste Filialen der Bank Central Asia (BCA), eine der größten Banken Indonesiens, neu gestaltet. Mit dem Konzept der offenen Filiale wurde ein Umfeld für einen schnelleren und effizienteren Service geschaffen. Zugleich wird den Besuchern eine angenehme und diskrete Atmosphäre vermittelt.  
“Über die Filiale möchten wir die Beziehung zu unseren Kunden stärken. Daher musste bei der Neugestaltung vor allem die Verbesserung des Kundenservice berücksichtigt werden”, so Lilik Winarni, Chief Manager of Operation Strategy & Design bei der BCA. 
Nach Beratungsgesprächen mit der BCA haben Wincor Nixdorf und sein Architektenpartner Kranz InnenArchitekten die neuen Filialen in drei Zonen unterteilt: Den Bereich für den Kundenservice, den Schalterbereich für Kassentransaktionen und den Selbstbedienungs-Bereich. Im SB-Bereich wurden Geldautomaten und Transaktionsterminals von Wincor Nixdorf angeordnet. 
Im Zuge der Neugestaltung wurde eine Umgebung geschaffen, die für eine optimale Orientierung sorgt. So wurde sichergestellt, dass Kunden unmittelbar zu den gewünschten Bankdienstleistungsbereichen gelangen. In Stoßzeiten warten Kunden nun in so genannten ‘aktiven Wartezonen’, in denen sie an Monitoren einen Mix aus aktuellen  Produktangeboten der Bank und Nachrichten sehen können.
“Mit dem Projekt zur Filialneugestaltung haben wir den Dialog mit den Kunden in den Filialen verbessert. In der Folge stieg der Umsatz für Konsumentenprodukte wie Kreditkarten, Auto-Finanzierungen und Hypotheken um etwa 20 bis 30 Prozent an”, sagte Winarni. 
BCA hatte eine erste Filiale in Jakarta im Oktober 2008 neugestaltet, im März 2009 folgte das Redesign einer weiteren Filiale - ebenfalls in der Hauptstadt. Nachdem die Erwartungen der BCA übertroffen wurden, will die Bank das Konzept der offenen Filiale nun in weiteren Zweigstellen umsetzen.