14.04.09

1200 Transaktionsterminals unterstützen neues Filialkonzept der ING Belgien

ING Belgien wird in seinem von Grund auf erneuerten Filialnetz in den nächsten zwei Jahren 1200 Transaktionsterminals von Wincor Nixdorf installieren. Die viertgrößte Bank Belgiens integriert die Systeme in 550 Kleinfilialen, in denen Bargeld ausschließlich über Automaten ausgezahlt wird, und in 250 größeren Filialen.

ING Belgien, einer der Innovationsführer im belgischen Retailbanking, hat sich im Rahmen ihres „Bank of Tomorrow“ Konzepts zum Ziel gesetzt, die Vertriebskanäle Internet, Selbstbedienung und Filiale gleichwertig weiterzuentwickeln und zu vereinheitlichen. Deshalb wurden das Look-and-Feel der grafischen Benutzeroberflächen aus dem Online-Banking und dem SB-Banking angeglichen, und auch die Filialumgebungen der Kleinfilialen (Proxi Branches) soll an die Umgebung zuhause erinnern. Sie wurden umfassend unter den Aspekten der Vertriebs- und Beratungsorientierung erneuert. In den Proxi Branches lautet das Motto „SB wenn möglich, Unterstützung und Beratung wenn nötig“. Die Filialen sind offen und übersichtlich gestaltet. Zwischen den SB-Zonen und der Beratungszone gibt es keine Trennung, und Kunden werden bei Betreten der Filialen an einer ständig besetzten Rezeption begrüßt. Der Rollout der ProConsult Terminals, die ebenfalls an das neue Filialdesign angepasst wurden, startet im zweiten Quartal 2009.