09.10.07

„Banker Technology Award 2007“ geht an Wincor Nixdorf und die CIMB Bank in Malaysia

Auszeichnung für innovatives SB-Systemmanagement

Mit seinen „Technology Awards“ zeichnet das britische Fachmagazin „The Banker“ jährlich besondere technologische Innovationen und Projekte in den Bereichen Front Office, Kapitalmarkt, Payment und Retail Banking aus. In diesem Jahr waren über 300 verschiedene Technologie-Lösungen von Banken aus Asien, Amerika und Europa nominiert – eine Rekordzahl, die beweist, dass sich Banken weltweit den beiden wesentlichen Herausforderungen stellen: nämlich mit Hilfe neuer Technologien die internen Prozesse zu straffen und gleichzeitig den steigenden Kundenanforderungen nach schnelleren und sicheren Geldgeschäften zu entsprechen.

Für ihr innovatives Management der Selbstbedienungssysteme wurde die CIMB Bank aus Malaysia mit dem „Banker Technology Award 2007“ ausgezeichnet. Die Bank setzt für die Fernüberwachung seiner Automaten sowie für die Initiierung, Durchführung und Dokumentation der erforderlichen Serviceprozesse die Software-Lösung ProView von Wincor Nixdorf ein. Mit Hilfe dieser Software-Lösung konnte die CIMB Bank herausragende Ergebnisse erzielen: Die Reaktionszeiten bei Störungen an Geldausgabe- und Scheck-Deposit-Automaten wurden durch den Einsatz der Software von im Schnitt 90 auf 15 Minuten verkürzt, die Ausfallzeiten der Geräte um 25 Prozent reduziert und damit die Produktivität um 19 Prozent gesteigert. Parallel dazu wuchs das Transaktionsvolumen an den Automaten um 15 Prozent.

Bei ProView handelt es sich um eine von Wincor Nixdorf entwickelte Software zur Überwachung und Administration, die auf die speziellen Anforderungen bei unterschiedlichen SB-Systemen abgestimmt ist und für deren hohe Verfügbarkeit sorgt. ProView unterstützt den gesamten Prozess, von der Generierung der Störungsmeldung über die Bereitstellung eines Servicetickets mit sämtlichen Angaben über die Art der Störung bis hin zur Erstellung von Reports.

Dabei ist die neueste Version der Software in einen sprachgesteuerten Prozess eingebunden. So können beispielsweise Informationen über den Betriebszustand der SB-Systeme und Störungsmeldungen direkt per automatisierter Sprachmeldung an die Service-Techniker überspielt werden. Dadurch ist sichergestellt, dass die Störungsmeldung in kürzester Zeit bearbeitet wird. Wincor Nixdorf stellt damit für seine Kunden die schnelle Wiederinbetriebnahme sowie hohe Verfügbarkeit der Systeme sicher.

Auch Systeme anderer Hersteller lassen sich einbinden. Einsetzbar ist die Software nicht nur dezentral auf Filial- oder Institutsebene, sondern auch zentral im Rechenzentrum oder in einem externen Systems-Management-Center. Mit ProView werden derzeit über 60.000 Terminals (Geldautomaten, Kontoauszugsdrucker, Briefmarken- und Fahrkartenterminals) weltweit überwacht.