03.07.06
Für innovative Filialgestaltung: Technology Award von „The Banker“ geht an Wincor Nixdorf und HSBC
Das britische Fachmagazin „The Banker“ wird Wincor Nixdorf und das britische Geldinstitut HSBC für die beispielhafte Gestaltung der Vertriebskanals Filiale auszeichnen. Bei den diesjährigen Verleihungen der Banker Technology Awards, die am 8. Juni im Sheraton Park Lane Hotel in London stattfinden, erhalten die HSBC und Wincor Nixdorf den Banker Technology Award in der Kategorie „New Channels Project of the Year“. Mit den renommierten Banker Technology Awards werden besondere Innovationen in der Bankenbranche gewürdigt.
Im Rahmen des gemeinsamen Projektes der HSBC und Wincor Nixdorf wurden Filialen so umgestaltet, dass die Kundenbedürfnisse in den Fokus rücken und den Besuchern der Bank mehr Raum und besserer Service geboten wird. Moderne Selbstbedienungstechnologie spielt in diesem Projekt eine entscheidende Rolle. In den HSBC-Filialen wurden 470 Systeme mit Cash/Scheck Deposit Funktion (CCDM), die auch die Einzahlung von Bargeld- und Schecks unterstützen, sowie 500 Kiosksysteme von Wincor Nixdorf installiert.
“Traditionellerweise standen 20 Prozent des Raums in einer Filiale unseren Kunden zur Verfügung, während 80 Prozent für Backoffice-Operationen genutzt wurden,“ sagt David Nibloe, Leiter Selbstbedienung bei der HSBC Bank plc. „ Wir haben erkannt, dass sich uns in einer Zeit, in der Telefon- und Internet-Banking immer mehr an Bedeutung gewinnen und Scheck-basierte Transaktionen in den Hintergrund treten, die Möglichkeit bot, ein neues Modell umzusetzen, das den Bedürfnissen unserer Kunden besser gerecht wird und unsere Produktivität steigert.“
Die Umgestaltung der Filiale kehrt das bisherige Verhältnis der Raumaufteilung um - nun stehen 80 Prozent der Flächen den Bankkunden zur Verfügung, wobei der Selbstbedienungsbereich in den Vordergrund rückt. Mit der Einführung der SB-Einzahlsysteme für Bargeld und Schecks geht das Volumen an personalintensiven Kassentransaktionen zurück. Gleichzeitig wurden Kiosk-Terminals installiert, die den Kunden alle Vorteile des Internet-Banking bieten.
Für den Erfolg des neuen Konzepts war die Technologie Wincor Nixdorfs von ausschlaggebender Bedeutung. „SB-Einzahlautomaten gibt es nun schon eine ganze Weile,“ erklärt Bill Bolding, Wincor Nixdorfs Account Director für die HSBC. „Allerdings wurde ihr Einsatz vom mangelnden Vertrauen der Kunden in die Technologie gebremst. Der Wincor Nixdorf ProCash 3000 mit seinem neuen Scheckeinzahlmodul ändert das.”
An den neuen Systemen können Kunden Schecks stapelweise eingeben. Jeder Scheck wird gescannt und auf einer Quittung abgebildet, die der Kunde erhält.
„Die Geräte beschleunigen den Einzahlprozess, sowohl für die Kunden als auch für die Bank,“ sagt Bill Bolding. „Sie können Stapel von bis zu 50 Schecks verarbeiten. Die zeitaufwändige manuelle Verarbeitung von Schecks, die im Umschlag abgegeben wurden, entfällt.“
„An den neuen SB-Einzahlsystemen verzeichnen wir zirka 8.000 Einzahlungen pro Tag. Bei den Kiosken sind es 19.000 Transaktionen pro Tag,“ sagt David Nibloe. „Und die Zahlen steigen ständig weiter an. Keine andere Bank in Großbritannien änderte ihre Kundenumgebung bislang in vergleichbarer Weise. Die HSBC ist nun hervorragend positioniert, um auf dem Weg in die Zukunft die Führung zu übernehmen. Wir freuen uns sehr, dass „The Banker“ unsere Innovationen im Filialumfeld mit die Verleihung des Technology Awards würdigt.“
