Barclays und Wincor Nixdorf mit Technology Award für innovatives Kioskprojekt ausgezeichnet

Die Barclays Bank und Wincor Nixdorf werden vom britischen Fachmagazin „The Banker“ mit dem Banker Technology Award in der Kategorie „New Channel Innovation“ ausgezeichnet. Damit wird die erfolgreiche Einführung von über 500 neuen Kiosksystemen in den Barclays-Filialen in ganz Großbritannien honoriert. Die Preisverleihung findet am 8. Juni im Sheraton Park Lane Hotel in London statt.

Mit dem Einsatz der Kiosksysteme stehen ab sofort Internet Banking Funktionen für alle Bankkunden in den Barclays Filialen zur Verfügung.  An den Kiosksystemen können Rechnungen bezahlt, Überweisungen getätigt und Konten verwaltet werden. Den Mitarbeitern von Barclays bleibt so mehr Zeit für Vertrieb und Kundenservice. Die Transaktionen an den neuen Systemen kosten die Bank nur wenige Cent, während eine Transaktion, die von einem Bankmitarbeiter am Schalter ausgeführt wird, etwa 1,50 € kostet.
Die Nutzung der Systeme hat seit ihrer Einführung stetig zugenommen, die Kundenzufriedenheit erhöhte sich deutlich, und das System ist auf dem besten Wege seinen millionsten Benutzer zu registrieren.

„Die Einführung der Kiosksysteme in den Filialen hat Vorteile für die Bankkunden, die Bankmitarbeiter und die Bank insgesamt“, sagt Barnaby Davis, Direktor Electronic Banking bei Barclays. „Wir haben festgestellt, dass die Mitarbeiter 60 Prozent ihrer Zeit mit Verwaltung und einfachen Kundenserviceleistungen verbracht haben, weil die Kunden entweder keine andere Alternative hatten oder lieber mit einem Bankmitarbeiter sprechen wollten. Es gab lange Warteschlangen und oftmals verließen neue Kunden, die für eine Finanzberatung zu uns kamen, die Bank ganz einfach wieder.“

„Das Team von Wincor Nixdorf hat sehr gute Arbeit geleistet“, so Barnaby Davis. „Wincor Nixdorf ist unser bevorzugter Partner für diese Art von Projekten. Die Einführung der SB-Kioske war ein durchschlagender Erfolg, der die Erwartungen von Barclays überstieg.“