„Wir sind gerne für Sie da“

Der Service Desk von Wincor Nixdorf, das Customer Care Center (CCC), spielt eine entscheidende Rolle im Rahmen des IT Service Management zur Optimierung der Service- und Prozess Qualität.

Die Anwendungen zur Steuerung und Abwicklung unserer Services sind auf der international einheitlichen und zentralen eServices Platform zusammengeführt. Dazu werden sämtliche Service Aktivitäten im übergreifenden Verbund verschiedener Anwendungen unterstützt, wobei alle Fäden in unserem CCC zusammenlaufen.

Das CCC agiert als Single Point of Contact und ist somit die zentrale Schnittstelle für alle persönlichen Kundenanfragen.

Es sorgt für die Koordination der nachfolgenden Supporteinheiten, wie z.B. die Koordination der Technikereinsätze oder der Ersatzteillogistik, sowie die Beauftragung und das Controlling der Werttransportunternehmen.

Des Weiteren stehen unseren Kunden verschiedene Dienstleistungen aus unserem User Help Desk Portfolio zur Verfügung.